Contact Center Manager
il y a 1 semaine
**Jobomschrijving**:
- Je bent verantwoordelijk voor de back-office voor technici en klanten, die samengevat volgende activiteiten uitvoeren:
- Inboeken, verplaatsen en informatie geven omtrent klantenafspraken voor een techniekerinterventie
- Behandelen van klachten van klanten betreffende de afspraak of de uitvoering van een afspraak
- Verwerken van bepaalde administratieve taken
- Technische helpdesk voor klanten en technici
- Kwaliteitsinspecties uitvoeren vanop afstand
- Deze taken worden uitgevoerd door zowel een interne dienst, als een partner in het buitenland. Jouw taken zijn:
- Managen van de interne dienst
- Managen van de externe (offshore) partij
- Nieuwe taken opzetten en documenteren
- Verbeteringsinitiatieven uitwerken
- Kwaliteitsbewaking van de geleverde service volgens een kwaliteitskader en QM proces
- Data analyse en rapportage naar verschillende stakeholders
- Strategische visie en implementatie mbt. kanalen, langetermijnplanning, ROI van investeringen, sourcing mix
- Uitwerken klantcommunicatiestrategie
- Opmaak van budget, roadmap en forecast
- Capaciteitsplanning
- Bepalen en managen van de contact center tools (incl. IVR en ACD)
- Ondersteuning leveren bij het RFI, RFP en contracteringsproces voor nieuwe projecten
**Profiel**:
- Management ervaring binnen de contact center/customer service wereld
- Leidinggevende ervaring
- Project en crisis management skills
- Communicatie met verschillende niveaus van stakeholder
- Stressbestendig
- Mogelijkheid om af en toe een buitenlandse verplaatsing te maken
- Nederlandstalig, goede kennis van Engels, Frans is een plus
**Aanbod**:
We garanderen dat je terecht komt in een jong en dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Je ontvangt een aantrekkelijk loon, groeps-en hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, ecocheques, laptop, GSM abonnement en een functionele wagen met tankkaart.
Het is ook mogelijk om als freelance te solliciteren voor deze functie.
-
Data Center Procurement Killer!
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique RM Staffing B.V. Temps pleinAbout Reboot Monkey:Reboot Monkey is a leading provider of comprehensive data center management solutions, offering services such as managed colocation, smart hands, and rack and stack solutions. We ensure fast deployment, smooth operation, and secure management of critical digital data for businesses worldwide.Job Summary:We are seeking a skilled...
-
Customer Experience Officer
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Job | Competence Center Lead-Process Management | Hybride Mechelen
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
-
Sales Specialist
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Medewerker Klantendienst Solucious
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique WhatJobs Temps pleinSolucious is de groeiende foodservice specialist van Colruyt Group. We leveren producten aan professionele klanten in de zorgsector, horeca, cateraars en bij bedrijven. Als medewerker Service Center Solucious kom je terecht in een divers team van een vijftiental collega’s, van beginnelingen tot ervaren rotten in het vak. Je chef en je collega’s...
-
Job | Enterprise Performance
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
-
Technical Back Office advisor
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinJe taken als Support advisor Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen. Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar...
-
Strategy Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAbout the RoleAs Strategy Manager in our Corporate Strategy team, you’ll be part of a high-impact unit that helps define and drive Telenet’s strategic direction. Operating at the heart of our business, you’ll support the development and implementation of strategies that span the entirety of Telenet holding and its companies. You will also play a key...
-
Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Mechelen, Belgique WhatJobs Temps pleinNotre Client Icivous n’êtes pas simplement un employé de ‘contact center’. Vous pouvez être fier de porter le titre de CEO - Customer Experience Officer. En tant que CEO, vous êtes fortement impliqué dans l'avancement des projets sur lesquels vous travaillez. Vous évaluez et contribuez à l’amélioration de ceux-ci de manière régulière avec...
-
SAP FI/CO Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Temps pleinSAP FI/CO Manager will be a part of SAP Center of Excellence team, providing SAP services to all members of Nipro Europe Group Companies. The person in this role has an end-to-end knowledge of several functional/technological area of SAP and corresponding business processes, but also has general knowledge and understanding of main business processes covered...
