Service Desk Operator

Wil je jezelf verder verdiepen in de wereld van sociale wetgeving? Je bent vlot tweetalig NL/FR? Solliciteer dan snel

**Jouw taken**:

- Je biedt gespecialiseerd, functioneel advies aan de frontmedewerkers en externe klanten in het gebruik van de verschillende klantentools
- Je volgt functionele wijzigingen op in het eigen kennisdomein en verhoogt de kennis van je collega’s door: het borgen van jouw kennis (o.a. door het uitwerken van praktische instructies en handleidingen); kennisdeling
- en verankering via de kennisbank het geven van opleidingen, demo’s, opgenomen sessies,
- Je stelt je kennis en ervaring ten dienste van de roll out van changetrajecten en je werkt mee aan o.a. analyse, testen en kennisoverdracht.
- Je zit mee aan de bron bij nieuwe ontwikkelingen van de (Payroll Services, SVF, Consult,) klantentools en je neemt een sleutelrol op in de roll out.
- Vanuit jouw kennis en ervaring kan je breed kijken, verbanden leggen, trends herkennen, analyseren en initieer je verbeteringstrajecten (o.a. in processen, procedures, kwaliteit van dienstverlening..).
- Je bewaakt samen met ICT en productmanagement op basis van klantmeldingen de werking/stabiliteit van onze klantentools.
- Je werkt in een team van een 10-tal collega’s en rapporteert aan de teamleader Service Desk Applications.

**Je profiel**:

- De roll out van de nieuwe applicaties, die onze klant volop aan het ontwikkelen is, betekenen voor jou een uitdaging waarin je een sleutelrol wil opnemen.
- Je kan de situatie en de behoeftes correct inschatten en gaat niet voort op veronderstellingen.
- Je bent klantgericht en wil zowel onze interne als externe klanten op een professionele manier ondersteunen en adviseren in hun werking met de klantentools.
- Je bepaalt op een effectieve wijze prioriteiten. Je geeft de nodige acties, tijd en middelen aan om bepaalde doelen te kunnen bereiken. Je zorgt voor een systematische opvolging.
- Je bent in staat om op korte tijd informatie te vergaren, te verwerken en effectief toe te passen
- Je hebt een service
- en oplossingsgerichte instelling en trekt je communicatief vlot uit de slag.
- Je hebt een sterk analytisch inzicht.
- Je beschikt over goede presentatie
- en schrijfvaardigheden die je verder wil ontwikkelen.
- Je vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een pluspunt.

**Wat bieden we jou?**:
Een leuke job met verantwoordelijkheid in een aangename omgeving.

Je komt terecht in een tof en capabel team binnenin een stabiel bedrijf.

Een correcte verloning met extralegale voordelen.

Een leuke ervaring op lange termijn.