Customer Service Officer

Notre Customer Service Center cherche du renfort Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine. Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé Il représente l’image et le professionnalisme d'Eurostar Group et a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients. Afin de renforcer ce département, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues qui rejoindront les équipes** Customer Service "Phone".** **Le poste est un Grade B, travel level 1, basé à Bruxelles.** *** **Au sein de l'équipe "Phone", vous serez en charge de**: *** - **Vente et après-vente : assurer la vente par téléphone des produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et réaliser la gestion des dossiers après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l'organisation.****: - **Traitement des questions & plaintes: répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients majoritairement par téléphone et en cas de besoin via les autres canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.****: - **Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.*** **-** *** **Onze Customer Service Dienst is op zoek naar versterking Kom een winnend en hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie.** *** **Onze klantendienst staat in direct contact met onze klanten en is dus een ontzettend belangrijke afdeling. De dienst vertegenwoordigt het imago en de professionaliteit van Eurostar Group, en heeft een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.** **Om deze afdeling te versterken zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de teams van Customer Service “Phone”.** *** **Het betreft een functie in rang B, reisniveau 1, met standplaats Brussel.** *** **Bij het team “Phone” staat u in voor**: *** - **Verkoop en dienst na verkoop: telefonische verkoop van producten/diensten, deskundige adviesverlening aan klanten en beheer van naverkoopdossiers om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.****: - **Behandeling van vragen en klachten: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten, hoofdzakelijk per telefoon en indien nodig via andere communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.****: - **Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie*** **-** *** **Unser Customer Service Center sucht Verstärkung Kommen Sie und werden Sie Teil eines erfolgreichen und eingespielten Teams in einem multikulturellen Umfeld mit menschlicher Dimension.** *** **Unser Kundenservice steht in direktem Kontakt mit den Kunden, was diese Abteilung zu einem sehr wichtigen Element des Unternehmens macht Sie steht für das Image und die Professionalität von Eurostar Group und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.** **Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams „Phone“ verstärken.** *** **Die Stelle ist ein Grade B, travel level 1, mit Sitz in Brüssel.** *** **Innerhalb des Teams „Phone“ sind Sie für Folgendes zuständig**: *** - **Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.****: - **Bearbeitung von Fragen und Reklamationen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen, hauptsächlich per Telefon und ggf. auf den anderen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.****: - **Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.*** **Requirements**: **Vous avez...** - Un diplôme bachelier et un an d’expérience ou un diplôme d’études secondaires supérieures et trois ans d’expérience. - Une parfaite maîtrise du français, de l'allemand, du néerlandais et/ou de l’anglais. - Une maîtrise parfaite de l’outil informatique. La connaissance d’un outil CRM est un atout. - Un grand sens du service. - Un excellent sens de la comm