Stafmedewerker Customer Insights

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.

Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor

Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Dit zoeken we

Als **Stafmedewerker Customer Insights** bij CM Gezondheidsfonds ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en integreren van klantgegevens om waardevolle inzichten te verkrijgen. Deze inzichten helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van de strategie van het CM Gezondheidsfonds. Je werkt nauw samen met verschillende teams om data-gedreven beslissingen te nemen en de klantgerichtheid van deze organisatie te versterken.

**Wat worden jouw belangrijkste taken?**
- Je bouwt expertise uit over klantenanalyse en stuurt een transversale aanpak rond klanteninzichten aan, samen met relevante stakeholders
- Je vertaalt strategische doelstellingen naar een concreet plan van aanpak voor klantdata en -inzichten
- Je werkt een eenduidige en efficiënte aanpak voor alle initiatieven rond klanteninzichten uit en zorgt dat de belangrijkste inzichten doorstromen naar de verschillende businessdomeinen en het management.
- Je adviseert, selecteert, beheert en coördineert klanteninzicht, tools & methodieken
- Je levert onderbouwde ondersteuning op basis van je expertise in klantgedrag en -behoeften. Je verdiept je verder via opleidingen en praktijkcases en vertaalt je kennis naar concrete aanbevelingen
- Je bouwt een intern en extern netwerk uit, inclusief contacten met externe partners die hier expertise in hebben
- Je verzamelt, analyseert en vertaalt systematisch klantdata en -feedback uit verschillende bronnen, inclusief het spotten van noden, patronen, aanbevelingen en verbeterkansen
- Je inspireert anderen om klanteninzichten actief te gebruiken
- Je zorgt voor een gedeeld platform rond klanteninzichten
- Je stuurt de operationele cel, die klantenbevragingen uitvoert, inhoudelijk aan en behoudt het totaaloverzicht van welke initiatieven er lopen per type klant

Dit ben jij
- Je beschikt mínimaal over een bachelordiploma of hebt gelijkwaardige werkervaring in een relevante richting (vb. marketing, psychologie, data-analyse, productontwikkeling,...) en hebt minstens 5 jaar werkervaring. Expertise in klanteninzichten of verwante methodieken en bereidheid om hierover bij te leren vinden we belangrijk.
- Je werkt resultaatgericht en bent in staat om prioriteiten te stellen. Verschillende bordjes gelijktijdig in de lucht houden is voor jou een koud kunstje.
- Je hebt een analytisch denkvermogen en bent in staat een complexe omgeving te begrijpen en vertalen naar begrijpelijke en heldere adviezen. Je weet je aanpak aan te passen in functie van de doelgroep en doelstelling.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en de nodige diplomatische kwaliteiten om een breed draagvlak te creëren.
- Je staat sterk in je schoenen en kan omgaan met de verschillende noden en verwachtingen van interne en externe klanten door deze transversaal te bekijken en waar nodig te betwisten vanuit de reële klantennood.
- Je ademt de stem van de klant en bent goed in actief en empathisch luisteren zonder zelf meteen in te vullen of te veel vast te houden aan je eigen referentiekader.

Dit bieden we je

**Aantrekkelijk loonpakket**:Je krijgt een vast contract en een mooi pakket aan voordelen. We bieden een bruto maandloon afhankelijk van jouw relevante ervaring, tussen 3930,46 euro en 5109,61 euro (bij 20 jaar relevante ervaring). Maar er is meer: maaltijdcheques (8 euro), 13e maand, een extra premie in juli, thuiswerkvergoeding, fietsvergoeding, terugbetaling van woon-werkverkeer, aanvullende kinderbijslag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, fietslease, smartphone met abonnement,

**Flexibel werken**:Je werkt voltijds in een 38 urenweek met flexibele werkuren en je kan een vrij dagdeel opnemen. Je krijgt 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen, 12 ADV-dagen en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt. Je standplaats is een regionaal hoofdkantoor in de buurt van je woonplaats. Voor overlegmomenten en meetings ben je bereid om je te verplaatsen naar Berchem (Post X), Gent, Schaarbeek of andere sites in Vlaanderen. Daarnaast is er ruimte voor thuiswerk.

**Maatschappelijke impact**: Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega’s draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.

**Opleidingen en Groeimogelijkheden**:Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan. Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zi