Deputy Head of Service Center Non Life

Belfius Insurance is een dynamisch bedrijf met sterke groeiambities. Verzekeringsproducten worden verkocht via het directe kanaal en via onze Belfius & DVV agenten. Een belangrijke motor van onze groeistrategie is het potentieel bij onze Belfius klanten.

We streven naar een optimale klantenervaring en hierbij staat het Service Center Non Life in voor de onderschrijving en beheer van Niet Leven producten voor onze retail en business klanten. We verlenen professioneel advies aan onze agenten van Belfius Bank en DVV, evalueren de risico’s en zorgen ervoor dat onze klanten op elk moment goed verzekerd zijn.

In totaal werken zo’n 140 medewerkers binnen ons Service center. Om de strategische groeiplannen mee te ondersteunen, zullen we verder inzetten op het bouwen van een veerkrachtige en klantgerichte organisatie. In deze context zetten we in op continue verbetering van de klantervaring, een stimulerende leeromgeving voor onze mensen, het versterken van ons partnership met de agenten, het optimaliseren van onze organisatie, processen en systemen.

In het licht van al deze uitdagingen wensen we ons leiderschapsteam te versterken met een adjunct voor het hoofd van deze afdeling.

De job in een notendop

Als adjunct van de Head of Service center Non life
- Bouw je mee aan de ontwikkeling van de strategie van Non lif.
- Denk je klantgerichte, efficiënte servicingoplossingen uit en anderzijds realiseer je de servicing doelstellingen zoals bepaald in de Non Life strategie.
- Ben je verantwoordelijk voor een aantal strategische veranderingsprojecten.
- Onderhoud je goede en constructieve relaties met de stakeholders.
- Lanceer en volg je verbetervoorstellen inzake cruciale objectieven op, zoals tevredenheid van de klanten, efficiëntie,...
- Volg je de actualiteit op o.a. trends & evoluties op vlak van best practices in customer experience en de vertaling ervan naar de impact op de Customer Journeys en op de werking van de afdeling.

**Wat mag je van ons verwachten?**:
Belfius verwent talent

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een mooi loon net als een Flex-budget die je kan uitbesteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Wat verwachten we van jou?**:
Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

- Een master diploma met ongeveer 10jaar ervaring.
- Een ondernemende creatieve, oplossingsgerichte en klantgerichte mindset.
- Ervaring in change management en het coachen van een organisatie naar meer klantgericht denkenervaring in het succesvol leiden van business transformatie, van visie tot implementatie.

Je scoort extra met:

- Tweetaligheid (Nederlands/Frans).
- Een analytische, data gedreven denkvermogen

**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bankverzekeraar die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat voor je kwaliteiten en vaardigheden. Bovendien zorgen we ervoor dat je je vaardigheden en talenten bij ons optimaal kan ontwikkelen en benutten.

**Solliciteer snel**:
Solliciteer

Nieuwsgierig? Kom meer te weten:

- Over de sollicitatieprocedure.
- Over Belfius zelf.

Niks voor jou?
- Misschien één van deze vacatures wel ?
- Misschien wel voor iemand die je kent ?