Loyalty & Gdpr Expert

**LOYALTY OFFICER** (Zie NL versie onderaan) En tant que **Loyalty Officer** au sein de notre **équipe fidélité et GDPR**, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de notre programme de fidélité, ainsi que de la satisfaction de nos clients au quotidien. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les différentes équipes analytiques et business du département "Custommer & Market Insights" CMI, en capitalisant sur l'exploitation des données et points de contact disponibles, tout en respectant les réglementations liées à l'utilisation des données personnelles. **Vos responsabilités incluront** - la mise en place de notre programme de fidélité (En veillant à la disponibilité des kits de cartes en magasin, au processus d'inscription en ligne, à la signalisation en magasin, ainsi qu'à la collaboration avec notre service client pour répondre aux réclamations spécifiques liées au programme de fidélité.) - Vous serez également assisté par un stagiaire dans l'exécution de ces tâches. - Optimiser en permanence notre programme de fidélité Cela comprend l'amélioration des mécaniques des avantages, des services proposés, ainsi que des partenariats établis. - L'amélioration continue des processus d'identification et de l'expérience client en magasin. - Vous serez responsable de la gestion du site internet Carrefour Bonus Card, en assurant les activations et les communications spécifiques, ainsi que la migration du site. - La gestion de la stratégie de partenariats en collaboration avec le département Régie media. - Le suivi et l'entretien de notre base de données clients avec le soutien des équipes IT. - Vous serez l'ambassadeur du programme de fidélité, assurant la relation client et présentant les projets et résultats aux parties prenantes internes et externes. **Principales tâches**: - Assurer la gestion opérationnelle du programme de fidélité. - Garantir la satisfaction des clients internes et externes. - Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer et optimiser le programme. - Assurer la visibilité du programme à l'intérieur et à l'extérieur du magasin. - Mettre en place un processus d'inscription simple et rapide. - Suivre les innovations dans le domaine de la fidélité et proposer de nouvelles activations. - Collaborer avec les équipes opérationnelles, techniques et les prestataires externes. - Proposer des activations additionnelles pour renforcer la visibilité, l'utilisation et l'appréciation du programme par nos clients. **Profil requis**: - Forte orientation clients. - Master en Marketing, Commerce, Gestion ou domaine similaire. - Minimum 3 ans d'expérience probante dans le domaine de la fidélité - Expérience au sein d'une organisation disposant d'un environnement riche en données. - Connaissance du secteur du retail souhaitée. - Connaissances de base de la législation GDPR. - Flexibilité, autonomie et sens des responsabilités - **Bilingue Fr/Nl + Connaissance de l'anglais** --------------------------------- - **NL versie**: Als **Loyalty Officer** binnen ons **loyaliteits en GDPR-team** ben je dagelijks verantwoordelijk voor het operationeel beheer van ons loyaliteitsprogramma en de tevredenheid van onze klanten. Je werkt nauw samen met de verschillende analytische en business teams van de afdeling "Custommer & Market Insights", waarbij je profiteert van de exploitatie van beschikbare gegevens en contactpunten, met inachtneming van de regelgeving met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens. **Tot jouw verantwoordelijkheden behoren**: - de uitvoering van ons loyaliteitsprogramma - (Door te zorgen voor de beschikbaarheid van kaartkits in de winkel, het online registratieproces, bewegwijzering in de winkel en door samen te werken met onze klantenservice om te reageren op specifieke klachten met betrekking tot het loyaliteitsprogramma.) * - Bij het uitvoeren van deze taken word je ook bijgestaan door een stagiair. - Ons loyaliteitsprogramma continu optimaliseren - Dit omvat het verbeteren van de mechanismen van voordelen, aangeboden diensten en gevestigde partnerschappen. - Voortdurende verbetering van identificatieprocessen en klantervaring in de winkel. - Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de websiteCarrefour-bonuskaart, zorgen voor specifieke activeringen en communicatie, evenals sitemigratie. - Beheer van de samenwerkingsstrategie in samenwerking met de afdeling mediabeheer. - Monitoring en onderhoud van onze klantendatabase met ondersteuning van IT-teams. - Jij wordt de ambassadeur van het loyaliteitsprogramma, het onderhouden van klantrelaties en het presenteren van projecten en resultaten aan interne en externe stakeholders. **Hoofdtaken**: - Het operationeel beheer van het loyaliteitsprogramma. - Zorgen voor tevredenheid van interne en externe klanten. - Identificeer nieuwe kansen om het programma te verbeteren en te optimaliseren. - Zorgen voor zichtbaarheid van het programma