Concierge

Guidé par le Chef Concierge et en accord avec les politiques du Front Office, notre Concierge aura pour mission d'améliorer les expériences des clients et de dépasser les objectifs commerciaux à chaque étape.

En maximisant le RevPAR, le taux d'occupation et le tarif moyen des chambres, notre Concierge ne se contente pas de rénover les espaces, mais améliore également la réputation de l'hôtel et atteint nos objectifs.

En tant que membre de l'équipe de Conciergerie, aux côtés des Portiers et des Bagagistes, l'objectif du Concierge est clair : offrir un service inégalé qui dépasse les attentes des clients. Ensemble, nous ne fournissons pas seulement un hébergement - nous créons des expériences inoubliables qui laissent une impression durable.

**Tâches et responsabilités**:

- Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans l'industrie hôtelière.
- Être généralement attentif aux opportunités d'améliorer la rentabilité du département, notamment en contrôlant le gaspillage et en veillant à l'économie de toutes les ressources et utilités.
- Adopter une approche proactive dans les activités de la Conciergerie, en anticipant les opportunités potentielles (visiter de nouveaux restaurants, clubs, théâtres, attractions, etc.).
- Soutenir l'opération de l'hôtel en période de forte demande en promouvant les valeurs et la philosophie.
- Maintenir une communication efficace au sein du département et s'assurer que le Chef Concierge soit informé de tout problème ou demande survenu, et signaler tout problème ou plainte.
- Être entièrement au fait du Manuel de l'employé et s'assurer que toutes les règles soient respectées.
- Assister pour s'assurer que l'équipe de Conciergerie, les Portiers et Bagagistes soient correctement dotés en personnel et formés, et les aider à accomplir leurs tâches selon les normes requises par l'hôtel et l'entreprise.
- Aider à la préparation des rapports mensuels en veillant à ce que toutes les charges soient facturées en temps opportun, et que tous les documents soient correctement remplis et à jour (limousines, billets de théâtre, frais de voiturier).
- Participer aux entretiens, évaluations de performances et revues avec le Chef Concierge pour assurer la continuité de la planification des successions de l'hôtel.
- Veiller à la sécurité de l'hôtel, à la sûreté du personnel et des invités, et au bon maniement des liquidités.
- Répondre à tout commentaire de la part des clients, que ce soit directement ou via le Responsable du Front Office, le Directeur Général ou un autre membre du comité de direction, et traiter ces commentaires de manière efficace et courtoise.
- Connaître et comprendre le planning hebdomadaire, et transmettre les pistes pour refléter les besoins et fluctuations d'affaires (réservations de dernière minute, groupes, etc.).
- Aider pour que les opérations de l'équipe de Conciergerie, des Portiers et des Bagagistes atteignent et dépassent, lorsque possible, les standards de l'hôtel.
- Veiller à ce que le bureau de conciergerie soit toujours propre et bien rangé.
- S'assurer que tous les invités au bureau soient accueillis avec un sourire chaleureux dans les délais spécifiés.
- Signaler et rectifier tout défaut.
- Veiller à ce que toutes les livraisons aux clients soient effectuées selon les normes et enregistrées en conséquence, et que la commande quotidienne de journaux reflète le niveau d'activité et les demandes, tout en sollicitant les ajustements nécessaires pour minimiser les dépenses.
- S'assurer que les listes de contrôle quotidiennes soient complétées et aider les Portiers et Bagagistes lorsque nécessaire.
- Veiller à ce que toutes les préférences et demandes de service préalables à l'arrivée des clients des suites Signature et Junior soient traitées, enregistrées et confirmées en conséquence.
- Promouvoir les services et installations disponibles aux clients dans l'hôtel et au sein du groupe, en maximisant les revenus des autres services, en adoptant une attitude commerciale à tout moment.
- Veiller à ce que les instructions comptables soient correctement gérées et que la politique de crédit de l'hôtel soit respectée par l'équipe de réception, en collaboration avec le service des finances.
- Se conformer aux règlements en matière de santé et de sécurité et participer à des formations pertinentes : incendie, santé et sécurité, COHSS (UE), évaluations des risques pour le département, procédures en cas d'incendie ou d'alerte à la bombe.

**Confidentialité**:
En travaillant pour l'entreprise, l'accès à une grande variété d'informations confidentielles concernant l'entreprise, les clients et les employés sera possible. Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient pas divulguées à des tiers, sauf indication contraire.

**Autres informations**:
Le niveau d'activité de l'hôtel