Agent de Liaison Passagers Et équipages

Notre client est un acteur reconnu du secteur du voyage. Il est aujourd’hui à la recherche d’un(e) Collaborateur(trice) au sein du Centre Opérationnel qui compte +/- 30 personnes. Le siège social, qui compte un effectif de +/- 100 employés, est situé dans le centre de Bruxelles et est donc très accessible en transports en commun.

**DESCRIPTION DE FONCTION**
- Assurer l’équipement des véhicules en équipage dans le respect de la législation sociale
- Vérifier le planning des équipages, gérer les problématiques de compatibilité et de journées de service, trouver des solutions en cas de désistement de dernière minute
- Déclencher le personnel de réserve en accord avec le Superviseur
- Gérer l’acheminement des personnels et veillez à leur bien-être (réservation d’hébergement de dernière minute, etc.)
- Être force de proposition dans l’optimisation du système de réservation de personnels sur les différents trajets
- Être le point de contact des personnels navigants concernant les informations de retard et d’avarie et les transmettre au Superviseur
- Communiquer avec les personnels navigants via tous les moyens (sms, etc.)
- Diffuser les informations du Centre opérationnel concernant les retards, avaries, etc. au personnel navigant afin qu’ils puissent informer les voyageurs
- Alimenter et mettre à jour les informations liées aux perturbations sur le site de l’entreprise
- Assister le personnel navigant lors de difficultés dans les contrôles des titres de transport
- Veillez au respect des procédures concernant les voyageurs à besoins spécifiques (voyageurs à mobilité réduite, VIP, groupes, etc.)
- Assurer la prise en charge (réservation de taxis, d’hôtels, etc.) des voyageurs en rupture de correspondance
- Déclencher des procédures d’avitaillement de secours en cas de situation perturbée
- Envisager d’autres solutions de transport pour certains voyageurs en cas de situation perturbée
- Participer à certains groupes de travail afin de partager ses compétences terrain
- Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information voyageurs

**PROFIL**
- Vous êtes idéalement titulaire d’un Bachelier ou équivalent par expérience
- Vous maitrisez parfaitement le français ou le néerlandais et avez un niveau opérationnel dans la 2ème langue nationale ainsi qu’en anglais
- Vous justifiez d’une première expérience réussie de +/- 2 ans, idéalement acquise dans le secteur des transports
- Vous avez une expérience du service clients (clients internes et/ou externes)
- Vous êtes réactif(ve) et savez travailler dans l’urgence (gestion de crise)
- Vous avez de la ressource, de la créativité ainsi qu’une bonne capacité d’analyse
- Vous êtes organisé(e) et autonome tout en ayant un très bon esprit d’équipe
- Vous avez une excellente communication (nombreux contacts internes)
- Vous avez une personnalité positive, ouverte, enthousiaste et motivée
- Bien qu’autonome, vous avez aussi un excellent esprit d’équipe
- Vous êtes très flexible au niveau des horaires car vous travaillerez en “shift” (horaires décalés et travail 2 week-end/mois)

**OFFRE**
- Date de commencement : dès que possible
- Un contrat à durée indéterminée et à temps plein
- Un salaire compétitif assorti d’un package très complet incluant bonus mensuels pour le travail en horaires décalés et le week-end, tickets restaurant, assurance groupe et hospitalisation, avantages en nature, 50 jours de congés annuels
- Horaires : travail en « shift » : 6h00-14h00 et 14h00-22h00, ainsi que 2 week-end/mois
- Accès : la société est située en centre-ville et est donc très accessible en transport en commun
- Un environnement de travail véritablement international et multiculturel, dans une entreprise en plein développement