Technicien Support IT

Le Groupe ALPHADOZ® a vu le jour en avril 2011, suite au succès rencontré par la société d’ingénierie AQUATRIX® créée en 2008 et spécialisée dans le domaine de l’environnement.
Constitué dans une optique de diversification et de complémentarité des compétences, le Groupe ALPHADOZ® répond à un besoin de services en matière d’énergie et de nouvelles technologies, identifié auprès de nombreux clients. Il apporte une structure valorisante à ses consultants opérationnels, qui leur permet de s'épanouir en exerçant librement leur métier en soutien de nos clients.
**Le groupe ALPHADOZ® se positionne comme un partenaire de confiance pour assurer toutes les prestations d’assistance technique liées à l’énergie, au BTP, à l’industrie ainsi qu’à l’environnement.**
Nous accompagnons nos clients dans chaque étape de leurs projets en France comme à l’étranger. Nous intervenons dans les différentes phases d’exécution de leurs projets.

Nos Ingénieurs chargés d’affaires dédiés sont à l’écoute de vos besoins. Au travers des services support du Groupe ALPHADOZ, nous proposons des solutions d’assistance technique & ingénierie en adéquation avec vos projets.

**Description du poste**:
Afin de renforcer nos équipes sur la partie informatique, nous recherchons pour l'un de nos clients un:
**IT Support Officer** -** **Technicien support Heldesk** - H/F

Localisation : Belgique
- Possibilité de déplacements (10% du temps) _

Contexte:

- Vous travaillez dans l’équipe Service Desk & Workplace en charge du support opérationnel pour les utilisateurs d’un groupe mondial._

Missions demandées:

- Assurer le support Niveau 1 et 2 en intervenant en fonction des incidents techniques en répondant aux incidents et aux demandes de service IT du business
- Résoudre un maximum de demandes au premier appel grâce aux outils à disposition ou par déplacement sur site
- Encodage, prise en charge, suivi et finalisation des tickets
- Gestion du déploiement de PC et de leurs images, ainsi que l’installation de Hardware et software
- Participer activement à l'élaboration de solutions et procédures ainsi que de mise en place de projet.
- Suivre activement les évolutions technologiques du marché et assurer la gestion du life cycle des différents composants technologiques

**Profil recherché**:
Profil que nous recherchons:
Vous disposez d'une expérience de** minimum 5 ans** dans une fonction similaire, idéalement au sein d’une organisation répartie internationalement.

Compétences:
Maitrise de la langue française et très bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit)
Bonne connaissance d’Office 2019, 2021, 365
Bonne connaissance de Windows 10, 11
Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques
Maitrise de la gestion des utilisateurs, ordinateurs, groupes dans Active Directory, Azure active Directory
Maitrise de la gestion d’adresses mails et boites mails partagées dans Exchange On-Premise et Online
Maitrise de Teams, de Sharepoint OneDrive
Atouts : Windows Server, System Center Configuration Manager, les bases routers et switch, ITIL.