Contract Management Officer

La mission du département Healthcare est d'être un partenaire solide et fiable pour nos clients dans le domaine des soins de santé. Nous mettons tout notre professionnalisme au service de nos clients pour les guider au mieux afin qu'ils puissent vivre leur hospitalisation ou leurs soins en général en toute sérénité. Ceci dans le cadre de l'assurance hospitalisation, de l'assurance pour les dépenses ambulatoires ou les maladies graves, et dans l'offre de services complémentaires liés à la santé.
L'orientation client est notre ADN et notre disponibilité et notre écoute vous assurent une assistance sur mesure.

**Objet de la fonction**:
Émettre et gérer les contrats Soins de santé et apparentés sur la base des garanties, conditions, règlements et procédures établis au sein des compagnies d’assurance AXA Belgium et Inter Partner Assistance.
Gérer les demandes relatives aux dossiers Soins de santé des clients afin de garantir les services en gestion aux courtiers, preneurs d’assurances et assurés dans le respect de la qualité et des termes ayant cours ou convenus.

**Responsabilité Finale 1**:
**Objectif**:
Rédiger, implémenter et appliquer des nouveaux contrats, règlements, conventions et avenants sur la base des procédures et méthodes établis et en fonction des garanties et accords négociés avec les courtiers et preneurs d’assurances.
Mettre à jour les règlements, conventions et avenants existants en fonction des demandes du client/de l’intermédiaire ou par l’entremise des account managers (ACMA) afin de disposer de polices actualisées.

1. Rassembler les documents et données nécessaires.
2. Entretenir les contacts nécessaires avec les ACMA/Courtiers/Clients et en interne avec le Management et les BSC afin d’acter correctement l’implémentation ou la modification d’un contrat
3. Avec l’aide du management, des account managers et le cas échéant du Business Solution Consultant, s’assurer de l’exactitude du contrat sur le plan technique, juridique et fiscal.
4. Mise à jour, dans la base de données, de tous les éléments nécessaires pour la gestion des sinistres et une administration correcte des affiliations et paiements des primes dans les délais prévus.
5. Pendant la durée du contrat, analyser tous types de questions de la part du client/de l’intermédiaire concernant la gestion des assurances Soins de santé et apparentées en vue de répondre aux questions dans les délais prévus.
6. Sur base d’un input complet d’AXA Belgium et information correcte : établir et fournir tous les documents (contractuels et autres) conformes aux règles et procédures fixées par les compagnies d’assurances
7. Gestion de toute la communication courante et requise (orale et écrite) faisant suite à ces activités.

**Responsabilité Finale 2**:
**Objectif**:
Informer et conseiller les account managers, courtiers et employeurs au sujet de l'implémentation et du traitement opérationnel des contrats. Réaliser la communication interne et externe, orale et écrite relative à ses activités.

1. Afficher une implication proactive lors de l’implémentation et du traitement opérationnel des contrats.
2. Le cas échéant, étudier l’impact d’une demande sur l’activité de dommage avant de la traiter.
3. En interne comme en externe, fournir des informations utiles à toutes les parties concernées (internes et externes) par le biais d’une communication claire et exhaustive lors de l’ouverture de nouveaux dossiers ou en cas de modification de la situation contractuelle et des paiements, afin d’être en mesure d’offrir un service optimal à l’employeur et aux assurés, dans le respect des conventions et attentes.
4. Le cas échéant, contacter les stakeholders relevants afin d’obtenir son avis (juridique, fiscal ou technique) et construire un dossier complet et correct.
5. Portails : promouvoir, contrôler et si nécessaire rédiger des documents et les mettre à la disposition de l’employeur afin que le client puisse consulter toutes les informations correctes sur les sites web/portails.

Li-BE

**Votre Profil** Expérience requise**
- Bachelier ou expérience équivalente
- Connaissance approfondie des produits de la compagnie d’assurances
- Connaissance des aspects juridiques des assurances Soins de santé
- Connaissance approfondie des procédures relatives à l'organisation et à la gestion des contrats et règlements
- Connaissance du rôle des services apparentés et des modes d’échange
- Connaissance du jargon, des techniques de base et des limitations de l’environnement

**Compétences requises**
- Bilingue FR/NL
- Orientation client
- Précision
- Forte capacité d’analyse
- Team Player
- Ouverture d’esprit
- Proactivité
- Capacité de résolution de problème
- Pragmatisme
- Communicatif

Li-BE

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 co