Customer Service Agent Nl/fr

il y a 16 heures


Luik stad, Belgique Gaming1 Temps plein

THE SCOPE

With 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained growth, Gaming1 is looking for a Customer Service Agent to join its Customer Service team.

YOUR ROLE
- Ensure the registering, monitoring and resolution of requests and potential problems that players encounter in their daily use of the game platform.
- Evaluate the possibility of providing a direct response or transferring the request to another service.
- Reach the individual and collective objectives (KPI) set by management.
- Accept feedback and respect the implementation of improvement plans.
- Preanalyze and report technical issues on the various game sites following the incident management (IM) procedure.
- Take on different schedules as support is guaranteed 24 hours a day by various teams.

YOUR PROFILE
- Excellent level of French, both oral and written (minimum B2)
- Good knowledge of English/Dutch, both oral and written (minimum B1)
- Previous professional experience in (online) customer service or in another sector linked to the service industry (casino, gaming hall, reception, hospitality, guide, etc.)
- Good command of IT tools such as Word, Excel and Outlook, as well as any other online communication software
- Good writing ability and ability to easily use online communication software and ticket management systems
- Service and customer satisfaction oriented. Empathetic and diplomatic

WHAT WE OFFER

As well as having a unique experience - centered around our values of pleasure, team spirit, performance, boldness and integrity - alongside 1,200 employees around the world, we offer:

- the opportunity to contribute to the international development of a family company from Liège
- the chance to take part in a human and entrepreneurial adventure within a solid group
- a friendly work environment that is adapted to reaching optimal performance
- leadership by talents, values, trust and autonomy
- the opportunity to progress and specialize with our internal mobility system
- a competitive salary package with several perks
- The possibility to work remotely up to 50% for a good work-life balance

THE INTERVIEW PROCESS

Gaming1's NEWS

The Gaming1 Belgian hub moved to the heart of the Ardent City in 2021. Check our headquarters via this link.

We are certified Top Employers 2024 We are the first game of chance company (casino, sports betting and poker) to receive this certification, among some 80 companies certified in our country, and including only 15% in Wallonia.

The health of our employees is our priority, we offer 50% remote working, as well as health and safety measures. Various activities are organized throughout the year, such as giving blood in the building’s courtyard, teambuilding days and the #loveyourhealth program which gives employees the opportunity to take part in various sporting activities.

More, the perks card offered to all Gaming1 employees. Browse the list of reductions.


  • Customer Service Agent Nl/fr

    il y a 16 heures


    Luik (stad), Belgique Ardent Group Temps plein

    **THE SCOPE** With 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained...


  • Luik, Belgique ITZU Temps plein

    Employé Service Contentieux FR/NL Functieomschrijving About this job Pour l'un de nos clients situé dans la région de Liège, Itzu Jobs est actuellement à la recherche d'un employé au service contentieux (H/F/X). Vos responsabilités Dans le cadre de cette fonction, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes : - Le traitement des appels...


  • Luik, Belgique ITZU Temps plein

    Employé(e) logistique FR/NL Functieomschrijving About this job Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de la logistique, nous sommes à la recherche d'un profil d'employé logistique (H/F/X) pour travailler dans la région de Liège. Vos responsabilités En tant qu'employé logistique au sein du département Customer Support : - Vous êtes le point...


  • Luik, Belgique Reno Energy Temps plein

    Nederlandse versie hieronder Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d'un.e COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE NL/FR pour renforcer notre équipe basée à Liège. TA MISSION En tant que représentant.e du service clientèle pour l'ensemble de nos...

  • Etudiants bilingues Fr-NL

    il y a 2 semaines


    Luik, Belgique SELECT HR Temps plein

    Etudiants bilingues Fr-NL - Liège Functieomschrijving Vos responsabilités - Analyser les plaintes clients via l’outil MCS et identifier les causes. - Écouter et évaluer des appels afin de contrôler la qualité des échanges. - Rédiger des réponses adaptées aux clients après analyse. - Contribuer à la mise en place d’actions correctives en...


  • Luik, Belgique Hays Temps plein

    Cette société, basée à Hermalle, est reconnue dans l'expertise technique. Être le premier interlocuteur des clients pour leurs questions techniques et leurs réclamations qualité, en assurant un suivi correct et rapide. Rechercher et conseiller sur les spécifications techniques (références, alternatives, etc.) Traiter les réclamations et...


  • Luik, Belgique Hays Temps plein

    Cette société, basée à Hermalle, est reconnue dans l'expertise technique. Votre nouveau rôle Être le premier interlocuteur des clients pour leurs questions techniques et leurs réclamations qualité, en assurant un suivi correct et rapide. Rechercher et conseiller sur les spécifications techniques (références, alternatives, etc.) et aider clients et...

  • Team Leader Customer Service

    il y a 2 semaines


    4000 Luik (stad), Belgique Select Temps plein

    En tant que responsable d'une équipe de trois personne au sein du département Customer Service, vos missions principales sont les suivantes: - Assurer un **traitement fluide et productif des commandes** et être le lien opérationnel quotidien entre les ventes, la logistique et la production. Avoir une bonne vue d'ensemble des contrats, des commandes et...

  • Emploi étudiant

    il y a 2 semaines


    Luik, Belgique Randstad Belgium Temps plein

    Tu es étudiant(e) en Master et tu cherches un job étudiant en semaine ? Tu as au moins 3 jours disponibles en semaine du lundi au vendredi jusqu'à fin janvier ? Tu peux compter sur un niveau au moins B2 en Néerlandais (idéalement bilingue NL/FR) ? Si tu as répondu OUI à ces questions, notre partenaire a une mission temporaire et stratégique pour toi...


  • Luik, Belgique Reno Energy Temps plein

    Nederlandse versie hieronder Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d'un.e COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE NL/FR pour renforcer notre équipe basée à Liège. e du service clientèle pour l'ensemble de nos départements, ta mission principale...