Agent D’accueil Téléphonique Et Front Office

**Mission**

Le service accueil est avant tout la vitrine du C.P.A.S. Une vitrine accessible à tous. C’est pourquoi sa mission première consiste en une écoute attentive afin de diriger de manière efficace toutes les personnes venues d’horizons différents en répondant autant que possible aux questions posées.

**Fonction**
- donner une image positive de l’institution par un accueil téléphonique de qualité;
- assurer l’accueil en français et néerlandais, tant téléphonique qu’au guichet;
- répondre aux questions de forme concernant l’état du dossier et enregistrer les demandes des usagers;
- réceptionner les demandes des usagers, les faires suivre aux services concernés et éventuellement fixer des rendez-vous;
- encoder les suivis pour les différents services au moyen des logiciels prévus à cet effet;
- orienter vers le bon interlocuteur;
- délivrer directement à l’usager les cartes médicales et les duplicatas de notification;
- corriger ou adapter, selon la procédure, l’appellation des documents dans la bibliothèque de l’usager;
- commander du matériel nécessaire au fonctionnement du service;
- relayer les problèmes récurrents à la hiérarchie.

**Conditions de participation**
- Être titulaire d’un diplôme belge de l’enseignement secondaire inférieure (CESI) ou du 2ème degré de l’enseignement secondaire (CE2D) ou être en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis au moment de l’engagement ;
- avoir une expérience professionnelle dans une fonction similaire ou avoir une expérience au sein d’un CPAS ou d’une Commune.

**Profil de la fonction**
- Aimer le contact avec un public diversifié et savoir adapter sa communication à son interlocuteur
- vous êtes capable:

- de résister au stress et êtes persévérant;
- d’identifier toutes des informations pertinentes;
- de connaître et de respecter les règles en matière de secret professionnel et de la déontologie;
- d’informer/conseiller et d’orienter les personnes;
- savoir exprimer des messages oralement et par écrit ;
- connaitre les logiciels de bureautique de base (Word, Excel, Outlook);
- avoir une connaissance générale du fonctionnement d’un CPAS.

**Atouts**
- Avoir un diplôme belge avec une orientation accueil ou bureautique;
- avoir une bonne connaissance du français et du néerlandais, être en possession des certificats linguistiques délivrés par le Selor (écrit et oral) ou être disposé à les obtenir.

**Offre**

Un contrat de remplacement à temps plein avec:

- Echelle barémique conforme aux barèmes revalorisés des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale ;
- une reconnaissance de l’expérience professionnelle acquise (tous les postes similaires dans le secteur public et au maximum 6 ans dans le secteur privé) ;
- un capital congé attrayant ;
- un horaire flexible et la possibilité de télétravail (1 à éventuellement 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté et selon la fonction et l’autonomie) ;
- remboursement frais de transport en commun pour les trajets domicile-lieu de travail et/ou d’une prime vélo ou piéton (un accès aisé en transport en commun) ;
- allocation de fin d'année ;
- octroi de chèques repas ;
- assurance pension complémentaire (assurance groupe/ 2ème pilier) jusqu'à la nomination éventuelle;
- une prise en charge de formations poussées ;
- octroi d’une prime de bilinguisme, sur présentation des certificats linguistiques du Selor requis (écrit et oral) ;
- possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à un tarif avantageux.

Type d'emploi : Contrat de remplacement

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formation continue
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique vélo
- Jours de congés supplémentaires
- Programme de bien-être

Programmation:

- Travail de jour

Lieu du poste : En présentiel