Agent D’accueil Téléphonique Et Front Office

Le service accueil est avant tout la vitrine du C.P.A.S. Une vitrine accessible à tous. C’est pourquoi sa mission première consiste en une écoute attentive afin de diriger de manière efficace toutes les personnes venues d’horizons différents en répondant autant que possible aux questions posées.

**Fonction**
- Donner une image positive de l’institution par un accueil téléphonique de qualité;
- Assurer l’accueil en français et néerlandais, tant téléphonique qu’au guichet;
- Répondre aux questions de forme concernant l’état du dossier et enregistrer les demandes des usagers;
- Réceptionner les demandes des usagers, les faires suivre aux services concernés et éventuellement fixer des rendez-vous;
- Encoder les suivis pour les différents services au moyen des logiciels prévus à cet effet;
- Orienter vers le bon interlocuteur;
- Délivrer directement à l’usager les cartes médicales et les duplicatas de notification;
- Corriger ou adapter, selon la procédure, l’appellation des documents dans la bibliothèque de l’usager;
- Commander du matériel nécessaire au fonctionnement du service;
- Relayer les problèmes récurrents à la hiérarchie.

**Conditions de participation**
- être titulaire d’un certificat belge de l’enseignement secondaire inférieure (CESI) ou du certificat d'enseignement secondaire du deuxième degré (CE2D) ou être en possession d’une décision d’équivalence assimilant le certificat d’études étranger au certificat requis au moment de l’engagement ;
- avoir une expérience professionnelle dans une fonction similaire au sein d’un CPAS.

**Profil de la fonction**
- maitriser le français et le néerlandais, être en possession des certificats linguistiques délivrés par Travaillerpour.be (écrit et oral) ou être disposé à les obtenir ;
- aimer le contact avec un public diversifié et savoir adapter sa communication à son interlocuteur;
- être capable:

- de résister au stress et êtes persévérant;
- d’identifier toutes des informations pertinentes;
- de connaître et de respecter les règles en matière de secret professionnel et de la déontologie;
- d’informer/conseiller et d’orienter les personnes;
- de savoir exprimer des messages oralement et par écrit ;
- connaitre et maîtriser l'utilisation des logiciels de bureautique de base (Word, Excel, Outlook);
- avoir une connaissance générale du fonctionnement d’un CPAS.

**Atouts**
- être en possession d'un diplôme ou certificat avec une spécialisation dans le domaine de l'accueil, administration ou la bureautique.

**Offre**

Un contrat de remplacement à temps plein avec:

- échelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : niveau D ;
- reconnaissance de l’expérience professionnelle acquise (dans le secteur public ou privé) ;
- capital congé attrayant ;
- octroi d’un titre de transport STIB ainsi que le remboursement des autres frais de transport en commun pour les trajets domicile-lieu de travail et/ou d’une prime vélo ou piéton (accès aisé en transport en commun et proximité du ring) ;
- allocation de fin d'année ;
- octroi de chèques repas ;
- assurance pension complémentaire (2ème pilier de pension) ;
- prise en charge de formations poussées ;
- octroi d’une prime de bilinguisme, sur présentation des certificats linguistiques de Travaillerpour.be (écrit et oral) ;
- possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à un tarif avantageux.

Type d'emploi : Contrat de remplacement

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025