Gradué - Gestionnaire de Support Informatique

**Description de l’entreprise
**La **Fédération Wallonie-Bruxelles **est une institution au service des francophones de Bruxelles et de Wallonie.

Ses compétences s'exercent en matière d'Enseignement, de Culture, de Sport, de l'Aide à la jeunesse, de Recherche scientifique et de Maisons de justice,

Elle dispose d'un **Parlement **, d'un **Gouvernement **et de **Services publics **(le Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l'ONE, la RTBF...) permettant la réalisation de ses missions.

Ne percevant pas directement l'impôt, la Fédération Wallonie-Bruxelles trouve sa principale source de financement dans les recettes fiscales perçues et versées par l'autorité fédérale.

L'emblème de la Fédération Wallonie-Bruxelles est un coq. Sa fête se déroule le 27 septembre et Bruxelles est sa capitale.

Vous serez intégré dans le **Centre Outils et Systèmes **qui a pour mission d'évaluer, optimaliser et standardiser en permanence l'organisation, les processus et les méthodes de travail. Il veille à la conformité des processus et des méthodes employées par rapport aux standards de qualité attendus par le Ministère et les besoins de ses « clients » (AG/DG).

¿ Il est composé de deux services : le Service projets et le Service Support informatique (SIRH).

**Description de la fonction
**La Fédération Wallonie-Bruxelles recherche un/une **Gradué - Gestionnaire de support informatique (H/F/X) **pour le **Secrétariat général - Direction générale de la Fonction publique et des Ressources humaines - Centre Outils et Systèmes **. Dans cette fonction, vous serez principalement amené à:
**1. Assister le Directeur dans la gestion du Centre Outils et Systèmes (COS)**

¿ Centraliser et répondre aux requêtes émanant de la hiérarchie, d'un cabinet ministériel, des services de la Fédération Wallonie-Bruxelles, des administrations extérieures,... ;
¿ Traiter les dossiers en lien avec des projets du contrat d'administration, des projets de changement ou des projets d'innovation ;
¿ Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers ;
¿ Appliquer les législations, réglementations et procédures en vigueur ;
¿ Effectuer des recherches par rapport à des sujets précis et assurer une veille technologique sur les matières traitées ; rassembler des données et répondre aux demandes d'informations.

**2. Etre une ressource de Helpdesk et de support aux services demandeurs**

¿ Fournir une assistance, un support technique ou informationnel à l'utilisateur sur les différents outils (ULIS, myULIS, Ulis web,...) ;
¿ Servir de relais entre les demandeurs et les prestataires ;
¿ Procurer de la documentation aux services demandeurs ;
¿ Répondre aux questions des agents ;
¿ Tenir le registre des activités de traitement ;
¿ Accompagner les services dans la conduite du changement.

**3. Participer à la gestion administrative du service et des développements**

¿ Pour les réunions des groupes de projets/de travail, préparer les convocations et documents utiles, rédiger les procès-verbaux des réunions, participer aux réunions préparatoires, interviews et autres etc. ;
¿ Participer aux tests des outils informatiques ;
¿ Participer à la mise en œuvre de la stratégie de développement des usages numériques et aux projets sous-jacents.

**4. Participer à la gestion logistique**

¿ Offrir un soutien logistique pour les diverses réunions, réserver et préparer les salles de réunion, se charger des contacts téléphoniques, etc.

**5. S'assurer une bonne gestion de données**

¿ Réceptionner, transmettre, classer, encoder et archiver les données utiles ;
¿ Identifier les processus de fonctionnement de la gestion de l'information et de la communication

Cette liste des tâches n'est pas exhaustive.

**Description du profil
¿ **Requis**

Vous disposez d'une expérience professionnelle de minimum 2 années dans une fonction de support.

**¿ Atout(s)**

Une expérience professionnelle dans la gestion ou la participation à des projets informatiques est un **atout **.

Une expérience professionnelle dans la gestion de base de données est un **atout **.

Une expérience dans le service public est un **atout **.

**Avantages du poste
**Chèques-repas

Rémunération salariale attractive

Pécule de vacances et allocation de fin d'année

Assurance hospitalisation à un tarif avantageux

Activités et avantages pour les enfants du personnel (journées récréatives, chèque Saint-Nicolas, indemnités de stages, allocation de rentrée scolaire,...)

27 jours minimum de congé par an

Congés entre Noël et Nouvel An

Travail valorisant au sein du service public

Equilibre entre vie privée et vie professionnelle

Télétravail possible à 50% (avec accord)

Indemnité de télétravail

Gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile-travail

Indemnité vélo

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Molenbeek-Saint-Je