Aftersales Support Manager

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

**Functie**:
Als enthousiaste en gedreven teamspeler, neem jij een **actieve rol** binnen ons Aftersales team op je. Je leidt het beheer, de verdere structurering en uitbreiding van onze dienst na verkoop. Binnen deze functie zijn de volgende taken van toepassing:

- ** Opvolgen** van serviceaanvragen, voorbereiden van reparaties, uitvoeren van on-site interventies en bieden van telefonische ondersteuning aan onze klanten en installateurs;
- Opstellen en bewaken van onze Service Level Agreements (SLA);
- ** Structureren** van de aftersales dienst en opzetten van een effectief rapportagesysteem;
- Handhaven van actuele technische kennis en methoden van onze merken, en continu op de hoogte blijven van wijzigingen en innovaties;
- Adequaat **rapporteren** van veranderingen binnen de gehele bedrijfsstructuur;
- Dagelijks in contact met **installateurs** voor praktische en technische vraagstukken;
- Dagelijks in contact met eindklanten om hen vriendelijk en correct te ondersteunen;
- Zorgdragen voor nauwgezette **facturatieprocessen** binnen de aftersales;
- Actieve deelname aan Aftersales support, waarbij je tevens het overzicht behoudt en fungeert als **aanspreekpunt** voor teamleden met technische vraagstukken;
- In samenwerking met het sales team organiseer je technische installatietrainingen voor nieuwe installateurs;
- Creëren, beheren, controleren en verbeteren van de volledige **administratieve** Aftersales flow, met als doel een efficiëntere en transparantere werkwijze te bewerkstelligen;
- Samenwerken en coördineren met het Supply Chain team voor de voorraad van serviceonderdelen;
- Overzien van de Service agenda, het plannen van teamtaken en de telefonische wachtdienst;
- Vermogen om **beslissingen** te nemen en oplossingen voor te stellen tijdens overlegmomenten;
- Rapporteren aan een van de zaakvoerders.

In deze rol combineer je je technische bekwaamheid met leiderschap en coördinatie, en speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze Aftersales processen. Met jouw toewijding aan efficiëntie en klantenservice draag je bij aan een vlotte en effectieve dienstverlening.

**Aanbod**:

- Wanneer je aan de slag gaat als aftersales support manager wordt er een **competitief loonpakket** aangeboden aangevuld met een hele hoop **extralegale** **voordelen** en een **cafetariaplan;**:

- ** Een veelzijdig takenpakket in een jong en dynamische werkomgeving;**:

- Een sturende functie in een **groeiend** **bedrijf** in een toekomstgerichte sector;
- Een **werkomgeving** waar je kwaliteiten uitgedaagd en gestimuleerd worden;
- Een prettige, open en informele **werksfeer** met een **gezonde work-life balans;**:

- ** Toffe collega’s** en zeer vlakke bedrijfscultuur;
- Je komt direct **vast in dienst** bij onze opdrachtgever.

**Profiel en vaardigheden**:

- Om in aanmerking te komen voor de functie van **aftersales support manager** dien je te beschikken over mínimaal een bachelorsdiploma in een technische richting, bij voorkeur Energietechnieken, Klimatisatie, Elektromechanica of een gelijkwaardige studie;
- Een aantoonbare **passie** voor **techniek** vormt een essentieel aspect van deze rol;
- Het is belangrijk dat je een uitgebreide praktische en theoretische kennis hebt opgebouwd op het gebied van elektriciteit;
- Je dient in staat te zijn om snel en efficiënt problemen te **analyseren** en in staat zijn om oplossingsgericht te denken;
- Er wordt verwacht dat je minstens 5 jaar ervaring hebt in een technische functie, bij voorkeur met ervaring in leidinggevende posities;
- Sterke **klantgerichtheid** en een voortdurende focus op **klanttevredenheid** zijn van groot belang;
- Handigheid, initiatiefrijk zijn en zelfstandig kunnen werken zijn eigenschappen die goed bij deze functie passen;
- Uitstekende **sociale** **vaardigheden** en een sterk gevoel van **verantwoordelijkheid** zijn noodzakelijk voor succes;
- Als natuurlijke teamspeler dien je in staat te zijn om anderen te motiveren en te coachen;
- Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B;
- Een vloeiende beheersing van de **Nederlandse** **taal** en een goede beheersing van de **Engelse taal** zijn vereist;
- Je voorkeur voor nauwkeurigheid en de nadruk op kwaliteit boven snelheid wordt gewaardeerd;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sociale omgang met zowel klanten als collega's zijn cruciaal.

**Over de organisatie**:
Sinds 2018 staat de organisatie in voor de verkoop van **batterijopslagsystemen** in de Benelux. Het gaat over batterijopslagsystemen van een **wereldspeler** op vlak van thuisbatterijen, grote commerciële en eveneens industriële batterijen. De organisatie gelooft in een samenleving die volledig op **hernieuwbare energie** draait. Met hun te