UX Researcher

**UX Researcher** **(**220000ZM**)** **LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANISATION**: AXA Belgium **TYPE DE CONTRAT**: Permanent HORAIRE**: Temps plein **DESCRIPTION** Au sein du département Digital, vous menez les études UX pour les projets numériques en vous concentrant sur deux aspects : l'adoption par les utilisateurs ainsi que la conversion. **Votre rôle** - Vous comprenez et analysez les utilisateurs et leurs besoins. - Vous savez, sur base d’un briefing clair et en tenant compte du timing imposé, définir la meilleure méthodologie a adopter pour le projet. - Vous pouvez conduire des recherches UX en organisant des tests utilisateurs, des focus groups, des ateliers de cocréation, des tree testings, des card sortings - Vous récoltez et analysez des données internes. Vous identifiez les éléments manquants. - Vous rédigez et analysez des enquêtes, analysez des cartes de chaleur, etc. - Vous savez transposer le retour d’expérience des utilisateurs en fonctionnalités et en recommandations pour le client interne. - Vous avez de l’expérience en service design et en architecture de l’information. - Vous réalisez des audits de pages web ou d’outils existants, évaluez le niveau de criticité des problèmes identifiés et recommandez des solutions. - Vous testez, mesurez et optimisez des produits livrables en permanence - Vous traduisez des exigences opérationnelles et des besoins utilisateurs en wireframes en low ou middle fidelity. - Vous cartographiez les flows existants et pouvez créer de nouveaux flows et des pages web en collaboration avec d’autres membres de l’équipe Digitale et les clients internes. - Vous définissez des personas et mettez en place l'expérience du client. - Vous définissez une architecture d'information fluide. - Vous créez des pages web et tous les types d'éléments graphiques internes et externes. - Vous garantissez l'homogénéité des éléments graphiques et leur conformité par rapport aux directives de la marque. - Vous assurez la cohérence de l'expérience client à travers les canaux et les appareils. - Vous jouez un rôle essentiel dans la création de caractéristiques et intégrez l'expertise UX/UI dans chaque projet afin d'améliorer l'expérience client et d'aider à prendre des décisions. - Vous travaillez avec des équipes hybrides : marketing / business & IT / technical stakeholders - Connaissance des outils UX/UI comme Sketch, Miro, Figma, Invision **QUALIFICATIONS** **Ce que nous recherchons** - Un Senior UX Researcher avec au moins 6 ans d’expérience - Vous vous concentrez sur l'utilisateur dans le cadre de votre travail. Vous avez déjà mis en place plusieurs services numériques à l'aide des méthodes de recherche UX. - Vous avez acquis au minimum 6 ans d'expérience dans les recherches en matière d'expérience utilisateur (UX) en vous concentrant sur les "touchpoints" ou points de contact numériques. - Le néerlandais est votre langue maternelle. Vous êtes capable de vous exprimer couramment en anglais. La connaissance du français est un plus. - Vous avez d'excellentes compétences en matière de gestion de projet et de gestion des parties prenantes. - Vous avez une bonne connaissance de Figma, Miro et d'Invision. - Vous avez un esprit d'analyse et êtes autonome. - Vous êtes un as de la communication et aimez travailler en équipe. **A PROPOS D'AXA** Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs. **'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès. AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques. En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients. Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées. Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons. **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** **Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement** Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques. **Tous les avantages d’un assureur comme employeu