Customer Care Agent

Es-tu prêt à lancer ta carrière en devenant notre futur Customer Care Agent? Si tu souhaites redonner le pouvoir aux consommateurs et les aider à prendre des décisions financières plus judicieuses grâce à ton contact avec les clients, ce poste est fait pour toi **Le poste**: Ton rôle? Être le point de contact pour les clients qui ont commencé une simulation de prêt personnel sur notre site. Tu veilleras à offrir une expérience client exceptionnelle en traitant les préoccupations, en fournissant des informations précises et en guidant les clients tout au long du processus de recherche de prêt personnel. **Responsabilités**: - Évaluer les besoins des clients, clarifier les informations et offrir des solutions adaptées au profil du client et lorsque nécessaire, transférer la demande au département approprié - Acquérir une compréhension approfondie des différents types de prêt personnel et ainsi que nos processus pour aider efficacement les clients à trouver des options de prêt adaptées - Traiter avec précision les demandes de prêt personnel, la documentation et les requêtes, garantissant une expérience client fluide - Collaborer avec différents départements pour rationaliser le processus de demande et d'approbation des prêts personnels - Garder ses connaissances en matière d'intermédiation de crédit à jour à travers des formations Febelfin Academy - Remonter les feedback pour constamment améliorer le service et les processus en vue de créer le meilleure service en ligne du crédit à la consommation et hypothécaire **Profil recherché**: - Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) avec une approche centrée sur le client - Parler couramment le français, néerlandais et anglais - 0-3 ans d'expérience dans le service client - Compétences en résolution de problèmes et capacité à fournir des conseils éclairés **Nous offrons**: - Un salaire fixe compétitif ainsi que des avantages extra-légaux (par exemple chèques repas) - Un cadre de travail agréable dans des bureaux flambant neufs situés au coeur de Bruxelles - Une hiérarchie peu marquée et une culture startup incluant beaucoup de responsabilités dès le premier jour - L'opportunité de développer rapidement de nouvelles compétences et connaissances - L'intégration dans une équipe jeune et dynamique - Des événements d'équipe réguliers: petits-déjeuners d'équipe, afterworks ou encore "Friesdays" **Date d'entrée en fonction **:dès que possible **A propos de TopCompare**: TopCompare est la plateforme de comparaison de produits financiers n°1 en Belgique. Grâce à son contenu informationnel ainsi qu'à ses outils de comparaison gratuits, elle souhaite rendre le pouvoir au consommateur en apportant davantage de transparence dans un secteur bancaire et assurantiel complexe. Nous aidons déjà plus de 1,5 million de Belges à gagner du temps et de l'argent. TopCompare aide les consommateurs à prendre des décisions financières plus judicieuses en les informant et en comparant de façon objective l'ensemble des prêts, cartes de crédit, comptes, produits d'épargne et assurances disponibles sur le marché belge. Fondée en 2015 à Bruxelles, la startup TopCompare s'est rapidement développée. Elle compte désormais 23 employés. En tant que Fintech à forte croissance, elle a pour ambition de jouer un rôle de pionnier en matière de digitalisation du secteur financier. TopCompare peut compter sur le soutien de CompareEuropeGroup, basé à Londres et également actif au Danemark, en Grèce, en Finlande et au Portugal. Le groupe a su convaincre des investisseurs de renom tels que le fonds d'investissement Nova Founders Capital, le fonds de croissance ACE & Company (Uber, Pinterest, etc.) ainsi que Peter Thiel (fondateur de Paypal) et Mark Pincus (fondateur de Zynga). Postule dès maintenant et partage cette opportunité avec ton réseau