After Sales Medewerker

**Functie**:
Jouw missie After Sales Medewerker:

- Jij bent het Single Point of Contact voor onze Nederlandstalige klanten
- Je maakt het leven van onze klanten makkelijker: je reageert snel, legt alles duidelijk uit, stelt hen gerust en helpt hen concreet
- Je werkt gestructureerd, communiceert helder, en geeft een echte menselijke betekenis aan verzekeringen

Jouw hoofdtaken zijn:
**Post-sales verzoeken beheren**
- Klantverzoeken behandelen (contractwijzigingen, attesten, facturatie, domiciliëring ).
- Communicatie documenteren in ons CRM om kwalitatieve opvolging te garanderen.
- Samenwerken met het Sales-, Marketing
- en Productteam om klantbehoeften te signaleren.

**Klanten begeleiden bij schadegevallen**:

- Schadedossiers openen, de dekking en polisvoorwaarden analyseren
- Communiceren met verzekeringsmaatschappijen, experten en andere betrokkenen
- De belangen van de klant verdedigen, hen op elk moment informeren en geruststellen
- Het dossier professioneel en nauwgezet afronden

**Proactief en nauwkeurig zijn**:

- Klantbehoeften anticiperen, opvolgen nog vóór de klant ons opnieuw contacteert
- Meerdere verzoeken en dossiers tegelijk beheren zonder fouten te maken
- Eenvoudige verzoeken binnen 24 uur afhandelen en overzicht bewaren over complexere dossiers

**Continu verbeteren**:

- Actief bijdragen aan het verbeteren van onze aftersales
- en schadeprocessen
- Ideeën delen om de klantervaring of jouw dagelijkse werk te optimaliseren
- Meewerken aan het verbeteren van onze tools, macros, automatiseringen en interne handleidingen

**Profiel**:

- Je houdt van nauwkeurigheid en precisie
- Je helpt graag anderen en vindt klanttevredenheid belangrijk
- Je wordt blij van goede organisatie
- Je communiceert graag en duidelijk met klanten
- Je voelt je in staat om klanten te adviseren, gerust te stellen en te begeleiden, vooral in moeilijke momenten
- Je wilt blijven leren over verzekeringen - schadebeheer is de ideale leerschool om écht inzicht te krijgen in verzekeringsmaterie
- Je spreekt vloeiend Nederlands. Een goede basis in Frans of Engels is een pluspunt

**Onze klant**: Onze klant is een snelgroeiende Insurtech Scale-Up die de verzekeringsbeleving heruitvindt
**Aanbod**:

- De kans om deel uit te maken van een ultradynamische scale-up, bekend om haar sterke prestaties en een team dat streeft naar uitmuntendheid
- Een omgeving waar je snel en intensief bijleert - in enkele maanden word je een echte expert in verzekeringen, schadebeheer en klantrelaties
- Wekelijkse opleidingen door het team om alle facetten van de start-up te leren kennen
- Een individueel ontwikkelingsplan, regelmatig besproken met je teamleader, met focus op o.a. onderhandeling, efficiëntie, nauwkeurigheid, zelfvertrouwen en teamwork
- Een aangename werkomgeving met een warme en ondersteunende sfeer - we organiseren regelmatig leuke teamactiviteiten om de band te versterken

hiring