Responsable Customer Service B2C

il y a 10 heures

Bruxelles Ixelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.

Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).

Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine de collaborateurs prêt à tout pour révolutionner le monde de l’optique.

Le site web Nooz cumul plus de 2 millions de visiteurs annuels et une présence dans 34 pays.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons notre futur responsable du service clients B2C.

Résponsable de l’équipe Customer service (2 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction de nos clients en étant à leur écoute et en apportant de solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

**Activités principales :️**
- Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d’eux. guider dans leur compréhension et dans l’utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.
- Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)
- Reporting de performance sur l’expérience client
- Mise en place d’outils afin de toujours améliorer l’expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques )
- Partager les idées d'amélioration avec les équipes produit, logistique et e-commerce.
- Reporting qualité sur les différents services de livraison

**CE QUE NOUS OFFRONS**:
Une belle aventure au sein d’une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

**Votre profil**:
Votre expérience ?
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en service clientèle B2C.
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes rigoureux
- Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Bonus ?
- Vous parlez une troisième langue
- Un maitrise de Shopify

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Chèques repas

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Belgique HUNTR Temps plein

    Are you passionate about solving complex challenges, working with data and digital tools, and helping clients succeed? This isn’t your typical customer service role. Be the go-to contact for customers, partner offices, and internal teams. Provide clear, solution-oriented support instead of scripted responses. Take ownership of your cases and maintain...

  • Customer Care Professional

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique HUNTR Temps plein

    Are you passionate about solving complex challenges, working with data and digital tools, and helping clients succeed? This isn't your typical customer service role. You'll dive deep into questions, provide real solutions, and play a key role in building long-term client relationships. Your ambition and potential will be recognized, and there are real...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Stellantis &You Belgium Temps plein

    FR Stellantis &You Belgique Rejoignez notre équipe dynamique ! Qui sommes-nous ? Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en...

  • Responsable du département Service aux membres et événements

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique AHK debelux - Deutsch-Belgisch-Luxemburgische Handelskammer Temps plein

    AHK debelux recherche du renfort Vous souhaitez diriger une petite équipe dynamique ? Vous aimez façonner et apporter vos propres idées ? Vous communiquez volontiers – et très bien – avec des clients et des collègues ? Vous savez fidéliser les clients ? L'une de vos forces est votre sens de l'organisation, tant pour les événements que pour la...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique finc Temps plein

    Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een bachelor diploma op zak? Ben je (vlot) tweetalig (NL/FR) en schrikt klantencontact je niet af? Dan is deze functie iets voor jou! Onze diensten breiden uit en finc is op zoek naar een nieuwe Customer Service Medewerker. Sluit je aan bij een enthousiast team en bouw mee aan onze toekomst! Wie is finc?...

  • Responsable.

    il y a 7 jours

    Bruxelles, Belgique Arbalett Temps plein 85 €

    Service Externe de Prévention – ASBL structurée en pleine évolution Bruxelles | CDI | Fonction stratégique & légale | Exclusivité ARBALETT Notre partenaire renforce son leadership dans la prévention au travail et recherche un(e) Responsable de l’unité Visites d’Entreprises . Vous pilotez l’unité responsable d’un volet essentiel...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Stellantis &You Belgium Temps plein

    Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis , est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces...

  • Temporary Customer Services Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique finc Temps plein

    Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een bachelor diploma op zak? Ben je (vlot) tweetalig (NL/FR) en schrikt klantencontact je niet af? Onze diensten breiden uit en finc is op zoek naar een nieuwe Customer Service Medewerker . Sluit je aan bij een enthousiast team en bouw mee aan onze toekomst! Met onze teams duiken we de wondere wereld...

  • Membre d'équipe au service

    il y a 2 semaines

    Ixelles, Belgique Michaels Temps plein

    Magasin - QUE-LEVIS, QCQue ferez-vous? Offrir un service à la clientèle amical, aider les clients à magasiner dans notre magasin et à trouver ce qu'ils recherchent. Veiller à ce que tous les clients bénéficient d’un passage rapide et amical aux caisses. Effectuer le déchargement des livraisons par camion et les tâches liées à la présentation de...

  • Customer Success Specialist

    il y a 10 heures

    Bruxelles Ixelles, Belgique iStorm Temps plein

    As a Senior Customer Success Specialist, you will join the Customer Success team to provide a helping hand to to customers who are using or starting to use the platform. In this role, you will be responsible for delivering services including support, onboarding, training, customer content creation and ongoing advisory. You’ll get to: - Create templates...