Responsable Customer Service B2C

il y a 3 jours

Bruxelles Ixelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.

Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).

Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine de collaborateurs prêt à tout pour révolutionner le monde de l’optique.

Le site web Nooz cumul plus de 2 millions de visiteurs annuels et une présence dans 34 pays.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons notre futur responsable du service clients B2C.

Résponsable de l’équipe Customer service (2 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction de nos clients en étant à leur écoute et en apportant de solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

**Activités principales :️**
- Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d’eux. guider dans leur compréhension et dans l’utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.
- Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)
- Reporting de performance sur l’expérience client
- Mise en place d’outils afin de toujours améliorer l’expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques )
- Partager les idées d'amélioration avec les équipes produit, logistique et e-commerce.
- Reporting qualité sur les différents services de livraison

**CE QUE NOUS OFFRONS**:
Une belle aventure au sein d’une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

**Votre profil**:
Votre expérience ?
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en service clientèle B2C.
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes rigoureux
- Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Bonus ?
- Vous parlez une troisième langue
- Un maitrise de Shopify

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Chèques repas

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel

  • B2C Customer Success

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Cyclecure Temps plein

    Cyclecure aims to become the preferred after-sales (repair/maintenance) service for B2C (device-owners) as well as B2B clients (brands, fleet-owners, retailers, ...). Our success requires satisfied clients and hence high quality personalized services - which will indicate the experience our clients will have with us. We are looking for a talented intern to...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Belgique Solis Talents Temps plein

    Notre client, un groupe de sociétés actives dans le secteur des titres-services, recherche actuellement un(e) Responsable de la Relation Clientèle.En renfort d'une équipe administrative de 4 personnes, vous serez le premier point de contact des clients, et le visage de l'entreprise. Dans cette fonction très variée, vous garantissez un service et un...

  • Responsable adjoint

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    Rejoins Maisons du Monde en tant que Responsable Adjoint (f/h) et deviens l’architecte de notre succès, en façonnant chaque espace comme un lieu d’inspiration et de convivialité. Ta mission : En tant que responsable adjoint(e), tu es le bras droit du Directeur de Magasin et contribues activement à la réussite de ton point de vente. * Animation...

  • Responsable de service assurances

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Stater Belgium Temps plein

    Stater Belgium is op zoek naar een Advanced Services Medewerker ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. (Behandelen van hypothecaire dossiers na de ondertekening van de notariële akte tot aan het einde...

  • Responsable du département Service aux membres et événements

    il y a 5 jours

    Bruxelles, Belgique AHK debelux - Deutsch-Belgisch-Luxemburgische Handelskammer Temps plein

    AHK debelux recherche du renfortVous souhaitez diriger une petite équipe dynamique ? Vous aimez façonner et apporter vos propres idées ? Vous communiquez volontiers – et très bien – avec des clients et des collègues ? Vous savez fidéliser les clients ? L'une de vos forces est votre sens de l'organisation, tant pour les événements que pour la...

  • Customer Success Specialist

    il y a 3 jours

    Bruxelles Ixelles, Belgique iStorm Temps plein

    As a Senior Customer Success Specialist, you will join the Customer Success team to provide a helping hand to to customers who are using or starting to use the platform. In this role, you will be responsible for delivering services including support, onboarding, training, customer content creation and ongoing advisory. You’ll get to: - Create templates...

  • Responsable

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    Brulocalis est l’association de la Ville et des communes de la Région de Bruxelles-Capitale. Elle soutient les communes et les CPAS dans leurs missions auprès des citoyens et défend le rôle essentiel des pouvoirs locaux dans la vie démocratique. À travers ses actions, Brulocalis promeut des valeurs fortes : pluralisme, fiabilité, proactivité,...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Belgique WhatJobs Temps plein

    We shape the future of work – shape it with us! We are TAKKT – an international, listed company with strong brands such as Kaiserkraft, Ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans and Runelandhs. As a leading provider in B2B omnichannel commerce, we create powerful and sustainable solutions that make working life easier and better. Join Kaiserkraft a strong...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 jour

    Bruxelles, Belgique TAKKT AG Temps plein

    We shape the future of work – shape it with us! We are TAKKT – an international, listed company with strong brands such as Kaiserkraft, Ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans and Runelandhs. As a leading provider in B2B omnichannel commerce, we create powerful and sustainable solutions that make working life easier and better. Join Kaiserkraft a strong...

  • Customer and Market Research Specialist

    il y a 3 jours

    Bruxelles Schaarbeek, Belgique Proximus Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...