Operator Monitoring

**Oktopus SA** est le centre d'alarme / centre de surveillance de Johnson Controls, spécialisé dans les activités de télésurveillance et de centre d'appel technique. Nous sommes un partenaire fiable en matière de télésurveillance et un acteur de premier plan sur le marché de la sécurité. Pour Oktopus, situé au cœur de Bruxelles, nous recherchons de nouveaux collègues **Opérateur Centrale d’Alarme** pour renforcer notre équipe. En tant qu’opérateur centrale d'alarme, il est crucial de rester vigilant et de travailler selon les protocoles de sécurité prescrits. Après tout, il s'agit de garantir la sécurité de nos clients: - sur base d'une infrastructure technique de pointe ; - selon des procédures conçues sur mesure ; - avec des services administratifs et opérationnels souples. **Quelles sont vos tâches ?** - En tant qu'opérateur de centrale d'alarme, vous traitez les signaux et appels d'alarme entrants (téléphoniques et autres) conformément aux procédures et règles établies. Il peut s'agir d'alarmes de test, d'incendie et/ou de cambriolage. - Vous contrôlez, **interprétez**et vérifiez les signaux en les analysant et en posant des questions précises, vous restez calme, vous rassurez le client et vous le guidez dans les procédures à suivre. - Vous traitez les appels et les signaux selon les processus prescrits et documentez les actions que vous entreprenez dans la base de données. - Vous veillez à ce que les personnes de contact et/ou les services (d'urgence) concernés soient **suffisamment**informés pour pouvoir intervenir. - Vous traitez les appels et les signaux (d'alarme) en **néerlandais et en français** de manière polie et professionnelle. - Vous soutenez vos collègues dans les cas difficiles, partagez avec eux vos connaissances et votre **expérience**et intervenez si nécessaire. Vous travaillez en équipe et rendez compte au **Teamleader**. Et vous suivrez des cours de **formation certifiés**, de sorte que vous sachiez parfaitement comment agir dans n'importe quelle situation. **Qui êtes-vous ?** - Vous êtes **bilingue NL & FR**, certainement à l'oral, avec de bonnes connaissances de base à l'écrit, la connaissance d'une langue supplémentaire est un plus ; - Vous êtes à **l'écoute**du client, professionnel et discret ; - Vous avez au moins un certificat d'enseignement secondaire supérieur ; - Vous remplissez les conditions légales pour la fonction de sécurité (pas de casier judiciaire,...) ; - Vous avez le certificat de compétence "opérateur de centrale d'alarme" et/ou vous êtes prêt à **suivre une formation** pour obtenir le certificat ; - Vous êtes flexible, prêt à travailler en 2 shift (matin et soir) et **très occasionnellement** le week-end; - Vous êtes **ponctuel**et précis : concrètement, vous respectez les horaires, vous suivez les procédures et les instructions de travail basées sur la formation, vous signalez les problèmes et les imprécisions ; - Vous êtes consciencieux et avez une attitude collégiale envers l'équipe. **Que pouvez-vous attendre de nous ?** - Un défi intéressant avec beaucoup de **responsabilités**au sein d'une multinationale. - Une formation complète pour devenir un opérateur de centre d'intervention d'urgence (formation formelle et coaching) - Une équipe de collègues enthousiastes en équipes alternées - matin/après-midi (7h > 14h30 et 14h30 > 22h). **Conditions contractuelles selon le CP 317** - (Employés opérationnels Cat. OP3 STAT), y compris les primes applicables (primes de nuit, de week-end, de jours fériés). - Chèques-repas de 8€ par jour - Eco chèques de 250€ maximum par an (après 1 an) - 20 jours de congé + 11 jours fériés - Remboursement des frais de transport - Assurance groupe (plan de pension) - Assurance hospitalisation + assurance soins ambulatoires (gratuite pour les employés et des tarifs préférentiels pour les membres de la famille) - CCT 90 (prime annuelle en fonction des résultats)