Operator Monitoring

**Oktopus SA** is het **alarmcentrum / bewakingscentrum** van **Johnson Controls**, gespecialiseerd in **toezicht op afstand en technische callcenteractiviteiten**. Wij zijn een betrouwbare partner op het gebied van **telesurveillance** en een **vooruitstrevende speler** op de veiligheidsmarkt. **Voor onze vestiging in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s**: Als **alarmcentrale operator** is het cruciaal om **waakzaam te blijven** en te werken volgens de voorgeschreven **veiligheidsprotocollen**. Uw verantwoordelijkheid is de **veiligheid van onze klanten garanderen** door: Een **technologisch geavanceerde infrastructuur** **Maatwerkprocedures** **Flexibele administratieve en operationele diensten** **Wat zijn uw taken?**: U behandelt inkomende **alarmmeldingen en oproepen** (telefonisch en andere) volgens de vastgelegde procedures en regels. Dit kan gaan om **test-, brand - en/of inbraakalarmen**. U **controleert, interpreteert en verifieert** de signalen door analyse en gerichte vragen te stellen. U blijft **kalm, stelt de klant gerust** en begeleidt hem in de te volgen procedures. U verwerkt oproepen en signalen volgens **de voorgeschreven processen** en documenteert uw acties in de database. U zorgt ervoor dat **contactpersonen en/of hulpdiensten** tijdig en correct worden geïnformeerd om in te grijpen. U handelt alarmoproepen en -meldingen **professioneel en beleefd** af in zowel **Nederlands als Frans**. U ondersteunt uw collega’s bij **complexe situaties**, deelt uw kennis en ervaring en grijpt in waar nodig. U werkt in **teamverband** en rapporteert aan de **Teamleader**. Daarnaast volgt u **gecertificeerde opleidingen**, zodat u in elke situatie correct kunt handelen. **Wie bent u?**: ✔️ **Tweetalig (NL & FR)**, vooral mondeling, met een **goede kennis schriftelijk** (een extra taal is een plus). ✔️ Klantgericht, **professioneel en discreet**. ✔️ In het bezit van een **diploma secundair onderwijs**. ✔️ U voldoet aan de **wettelijke vereisten voor een veiligheidsfunctie** (geen strafblad,...). ✔️ U beschikt over het **certificaat "alarmcentrale operator"** of bent bereid de opleiding te volgen. ✔️ U bent **flexibel** en bereid om **in 2 ploegen** (ochtend en avond) te werken en **zeer occasioneel in het weekend**. ✔️ **Stipt en nauwkeurig**: u volgt **strikte procedures en instructies** en rapporteert problemen of onjuistheden. ✔️ **Teamspeler** met een collegiale en verantwoordelijke werkhouding.