Développeur Senior Servicenow

Contexte de missionVotre rôle principal consistera à soutenir l?équipe dans les processus de gestion ServiceNow et à assurer les activités RUN / maintenance / support.
Responsabilités principalesAccompagner et orienter l?équipe dans les différents processus ServiceNow
Surveiller l?état et la performance des instances ServiceNow
**Exécuter les tâches de maintenance / exploitation**:
Petits changements
Life Cycle Management (LCM)
Gestion des licences
**Appliquer le cadre ITIL**:
**Gestion des incidents**: support de 2e / 3e ligne (analyse, coordination, communication, suivi?)
Gestion des problèmes
Gestion des actifs (Asset Management)
Gestion des changements
**Gestion des releases**: préparation et suivi (rédaction de runbooks, validation, présentation en CAB)
**Optimisation des processus**:
Automatiser les tâches répétitives
Améliorer les workflows
Supprimer les points de friction
**Analyse de données**:
Création de rapports
Gestion de tableaux de bord
Participer à l?implémentation des processus BNPP Fortis dans ServiceNow
Concevoir et créer des interfaces d?alimentation pour intégrer les données internes Fortis dans ServiceNow
Configurer des API entre ServiceNow et les ressources locales Fortis
Analyser et mettre en ?uvre des exports automatisés pour alimenter les systèmes internes de Fortis
Concevoir et maintenir des workflows dans ServiceNow
Migrer des outils existants vers ServiceNow
Accompagner et orienter l?équipe dans les différents processus ServiceNow
Surveiller l?état et la performance des instances ServiceNow
**Exécuter les tâches de maintenance / exploitation**:
Petits changements
Life Cycle Management (LCM)
Gestion des licences
**Appliquer le cadre ITIL**:
**Gestion des incidents**: support de 2e / 3e ligne (analyse, coordination, communication, suivi?)
Gestion des problèmes
Gestion des actifs (Asset Management)
Gestion des changements
**Gestion des releases**: préparation et suivi (rédaction de runbooks, validation, présentation en CAB)
**Optimisation des processus**:
Automatiser les tâches répétitives
Améliorer les workflows
Supprimer les points de friction
**Analyse de données**:
Création de rapports
Gestion de tableaux de bord
Participer à l?implémentation des processus BNPP Fortis dans ServiceNow
Concevoir et créer des interfaces d?alimentation pour intégrer les données internes Fortis dans ServiceNow
Configurer des API entre ServiceNow et les ressources locales Fortis
Analyser et mettre en ?uvre des exports automatisés pour alimenter les systèmes internes de Fortis
Concevoir et maintenir des workflows dans ServiceNow
Migrer des outils existants vers ServiceNow
**LanguesAnglais**: obligatoire (écrit et oral)
**Français ou néerlandais**: un plus
**Compétences techniques requisesObligatoires**: Certification ServiceNow Administrator (formation Admin)
Connaissances solides de la plateforme ServiceNow
Expérience en maintenance, surveillance et optimisation des performances ServiceNow
Connaissance des concepts de monitoring et de mise à niveau des systèmes
**Souhaitées**: ServiceNow Certified Implementation Specialist
Connaissances Cloud
Expérience dans un environnement complexe et de grande taille
Compétences comportementales (Soft Skills)Fort esprit d?équipe
Autonomie et proactivité
Communication claire et efficace
Capacité à travailler en collaboration transverse (PO, développeurs, métiers?)
Pédagogie pour traduire les enjeux techniques en langage métier
Bonne culture en gestion de projet
Orienté résolution de problèmes
Capacité à anticiper les blocages et à les traiter efficacement