Customer Success Manager

**Wie is 3P?**

3P is een succesvol en groeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We ontwikkelen **software** voor overheidsinstellingen en zijn hierbij de Belgische marktleider op het gebied van **overheidsopdrachten**. Daarnaast bieden we ook software aan voor **facilitair beheer.**

3P staat bekend om haar **uitmuntende service** en haar **ijzersterke software** waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.

Onze klanten zijn heel gevarieerd en omvatten de **overheid op alle niveaus**: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, sociale huisvestingsmaatschappijen,

Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde **Customer Success Managers over heel Vlaanderen**om ons team te versterken

Wil jij een **sleutelrol** spelen in het hart van onze **klantenservice**? Ben jij sociaal? Hou je van klantencontacten? Heb je een natuurlijke commerciële flair? Wil je elke dag het beste van jezelf geven? Dan vormen wij een perfecte match

**Wat ga je doen?**

Als Customer Success Manager geef je **consultancy** en **opleidingen** aan organisaties en zorg je ervoor dat 3P perfect beantwoordt aan de noden van je klanten. Je bent tevens het eerste aanspreekpunt voor alle helpdesk vragen van de besturen die je opvolgt.

Je klanten zijn heel gevarieerd en dekken de hele **Belgische overheid**, op alle niveaus: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, enz.

Je werkt deels autonoom van **thuis** en deels bij **klanten**voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per 2 weken verwacht in onze kantoren te **Kontich**.

**Je belangrijkste taken zijn**:
Het beheren van je eigen **klantenportefeuille**. Je houdt jouw klanten tevreden, je luistert naar hun noden en vragen, je zorgt ervoor dat ze 3P goed gebruiken en je streeft naar een optimale uitrol van alle 3P modules

Het geven van de **opleidingen en demonstraties** van de 3P-softwareprogramma’s ter plaatse bij jouw klanten. Dit kan gaan om kennismakingssessies, tonen van nieuwigheden, interactieve vraag
- en antwoordsessies,Je past je opleidingen aan naargelang het doelpubliek dat je beoogt. Want een sociale huisvestingsmaatschappij functioneert anders dan een ziekenhuis, een gemeentebestuur werkt anders dan een provincie, enz.

Het **installeren en parametriseren** van 3P ter plaatse bij jouw klanten die je begeleidt bij de ingebruikname van de 3P-software (je hoeft hiervoor geen ICT specialist te zijn)

Het garanderen dat klanten op jouw **professionele hulp** kunnen rekenen. Je bent hun **eerste aanspreekpunt** en je beantwoordt hun vragen, opmerkingen en suggesties

**Bijdragen aan de continue verbetering**van de 3P-software door suggesties terug te koppelen naar onze R&D afdeling en nieuwe functionaliteiten te testen

**Wie ben jij?**

Je bent **analytisch** sterk en mínimaal in het bezit van een **masterdiploma**(bv. Rechten, criminologie, politieke en sociale wetenschappen, bestuurskunde en publiek management, )

Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring. Talent, potentieel en het **doorzettingsvermogen** om een topspecialist te worden in ons domein vinden wij belangrijker dan relevante werkervaring. Ook als schoolverlater krijg je alle kansen. Wij zorgen zelf voor een uitgebreid **opleidingstraject**.

Je hebt de **passie** om **opleidingen** te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen

Je hebt een zeer goed en verzorgd voorkomen. Je bent optimistisch, **sociaal**, vlot in de omgang

Je bent **stressbestendig** en kan op bepaalde erg drukke piekmomenten toch nog goed blijven functioneren

Je werkt **autonoom**

Je hebt overtuigingskracht en **commerciële flair**

Je blijft assertief de klant helpen als je botst op weerstand tegen verandering, of als gebruikers jou uitdagen met onverwachte of vergezochte vragen

Je bent **perfectionistisch** aangelegd

**Wat is er geweldig aan de job?**

**Team ** Je werkt binnen een bedrijf dat teamgeest heel hoog in het vaandel draagt. Je bent de commerciële spil binnen de organisatie en werkt samen met de Customer Success Managers, product managers en andere mensen in België en Franrijk. 3P een hechte club waar er een echte teamgeest heerst. Daarom worden er talrijke teamlunches en toffe teambuildings georganiseerd. 3P, Positive Party People

**Groeier**3P is een groeiend bedrijf en samen met ons groeit de organisatie. Dat biedt kansen om je verder te ontwikkelen en door te groeien naar meer verantwoordelijkheden en dat binnen een omgeving waar innovatie een constante is

**We vertrouwen je**Binnen 3P geven we mensen vertrouwen en zoeken we mensen met zin voor initiatief. Op die manier werken we samen aan betere producten en tevreden klanten

**Wat mag je van ons verwachten ?**

Je komt terecht in een **ambitieus groeibedrijf