Collaborateur Bilingue

Temps complet

Département: Administration & ICT

**Description de l'entreprise**:
En occupant un emploi au sein de la Clinique Saint-Jean, vous intégrez un hôpital qui met la santé et le bien-être de ses patients au cœur de ses préoccupations. Quotidiennement, nous mettons tout en œuvre pour que nos employés soient traités de manière similaire.

Rejoindre la Clinique Saint-Jean, c’est avant tout faire partie d’un établissement de santé où la bienveillance, le respect et la qualité priment. Vous évoluez dans un cadre de travail sérieux, professionnel et chaleureux. Dans ce contexte, nous favorisons un environnement où chaque personne est connue et reconnue. La diversité culturelle, linguistique et sociale de notre personnel et de notre patientèle fait notre richesse et notre plus grande fierté.

NOM DU POSTE VACANT : Collaborateur bilingue (NL/FR) Contact Center (h/f/x)

DÉPARTEMENT : Customer Administration
SITES : BOTANIQUE, MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (6 mois)
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PARTIEL (80%)

NIVEAU D’ÉTUDES REQUIS : CESS

**Description du poste**:
Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching, les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable.
- Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
- Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
- Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
- Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web

**Qualifications**:

- Vous êtes à l’aise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
- Vous aspirez à offrir un service professionnel, vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis les patients et vos collègues.
- Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance d’équipe positive.
- Vous êtes fortement intéressé(e) par le médical.
- Vous disposez de préférence d’une bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens.
- Vous êtes efficace, enthousiaste et résistant face au stress.
- Vous possédez des capacités de planification (gestion d’agendas multiples) et vous êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus.
- Vous disposez au minimum d’un diplôme d’études secondaires supérieures.
- Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et/ou le français et avez une très bonne pratique de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout.

**Informations complémentaires**:
**NOUS VOUS OFFRONS**
- Un contrat à temps partiel (80%) à durée déterminée de 6 mois
- Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)
- Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
- Une prime de fin d'année pour récompenser votre engagement et votre travail
- Une assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accidents vie privée
- Consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
- Différentes formations vous permettant d’évoluer et de rester informé de l’évolution du secteur
- Un accompagnement dans votre apprentissage du néerlandais et/ou du français
- Une indemnité de transport
- 24 jours de congé/an prorata de votre temps de travail ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50, 52 et 55 ans
- Restaurant d’entreprise au tarif personnel
- Un cadre professionnel chaleureux où l'aspect humain est mis en avant

**INTERESSÉ(E) ?**

**PLUS D’INFORMATIONS**: