Customer Representative

**Notre mission de vente au détail**: Pour les équipes de nos magasins Telenet, nous recherchons un conseiller commercial pour soutenir notre mission "Bring it Together" au sein de Telenet Retail avec une mentalité pratique. Pour nous, il s'agit de croire en la puissance de vos capacités. Nous pensons en termes de "Bring it Together". Cela signifie que nous ne craignons pas de relever des défis, même s'ils semblent impossibles au premier abord. Nous nous concentrons sur l’aide aux clients privés et professionnels en leur apportant un soutien avec une "touche humaine". En tant qu'équipe, nous nous efforçons de trouver les meilleurs produits et solutions pour chaque client. Nous fournissons un service exceptionnel et personnalisé avec une approche digital et proactive. Nous nous surpassons pour faire en sorte que nos clients soient extrêmement satisfaits. En tant que conseiller clientèle, vous jouez un rôle crucial à cet égard. **Rôle et responsabilités en tant que conseiller clientèle**: - En tant que conseiller clientèle, vous êtes le point de contact direct avec nos clients. Par votre approche, vous contribuez à déterminer comment nos clients perçoivent Telenet en tant que marque et en tant qu'utilisateur final de nos produits. - Vous offrez le meilleur service possible avec une approche commerciale. Pour ce faire, vous utilisez les outils commerciaux et numériques que nous mettons à votre disposition. Grâce à votre empathie, vous évaluez les besoins des clients et les aidez à vivre les meilleures expériences que Telenet peut offrir. - Vous êtes coresponsable de la réalisation des objectifs personnels et de ceux de l'équipe. Cela inclut la réalisation de nos KPI (Key Performance Indicator) en matière de service à la clientèle. Vous rendez compte directement à votre responsable de magasin. - Votre zone de travail est constituée par nos magasins Telenet et Telenet-BASE (ce sont les magasins où les deux marques sont présentées). Vous y partagez votre enthousiasme et vos connaissances sur les produits Telenet et BASE avec les clients et les membres de votre équipe. - Vous disposez de tous les éléments nécessaires pour prendre des décisions concernant les dossiers et le suivi des clients. Vous gardez toujours à l'esprit l'équilibre entre la valeur du client et la valeur de l'entreprise. - Vous n'êtes pas un vendeur comme les autres, votre rôle de conseiller clientèle est beaucoup plus exigeant. Vous êtes un confident pour nos clients qui les guidera de A à Z grâce à un raisonnement logique. - Vous travaillerez à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe, c'est-à-dire que vous collaborerez avec les autres membres de l'équipe. **Notre conseiller clientèle idéal**: - Vous savez naturellement et couramment comment traiter nos clients de manière respectueuse afin qu'ils repartent littéralement avec le(s) sourire(s) et le clin d'œil de Telenet. Parce que votre raison d'être, c'est de créer plus de clients satisfaits. - Vous ne craignez pas de repousser les limites et de prendre des initiatives. Vous le faites de manière fiable et sociale. - La réussite commerciale vous donne un coup de fouet et vous êtes déterminé à obtenir les meilleurs résultats. Avoir une première expérience commerciale vous donnera cet avantage. - Votre nature empathique vous permet de gagner rapidement la confiance des clients et de comprendre leurs besoins, ce qui débouche sur une solution sur mesure qui les satisfait. - Vous êtes quelqu'un qui raisonne de manière logique et qui pense en termes de "digital first" et qui fait preuve de volonté et d'empressement pour apprendre de nouvelles choses. - Vous êtes une personne stimulée par les innovations dans le secteur des télécommunications et vous êtes toujours au courant des derniers développements. Votre passion pour tout ce qui touche à la technologie est omniprésente. Vous aimez partager vos connaissances avec les autres et vous inspirez les clients et les collègues par votre passion pour l'entreprise. - Vous êtes une personne flexible qui peut s'adapter à nos clients, à leurs situations et à leurs besoins. Vous êtes prêt(e) à vous rendre dans les magasins de la région et à y apporter votre aide. - Vous êtes résistant(e) au stress et savez donc comment traiter avec les clients assertifs. Vous savez également garder votre sang-froid en période de forte activité. - Dans notre équipe, vous contribuez à une dynamique de groupe positive et à une atmosphère constructive. Votre contribution à un environnement de travail inclusif, où la diversité est valorisée, est inestimable. - Vous avez une apparence soignée et vous suivez la règle du "professionnel décontracté". **Qu'avons-nous à vous offrir ?** Vous êtes là pour nos clients, et nous sommes là les uns pour les autres. Vous ne vous retrouverez pas dans n'importe quel magasin, mais dans un environnement qu