Customer Service Manager

il y a 9 heures

Brainel'Alleud, Belgique Daoust Temps plein

**Description de l'annonce**:
Au sein du département Customer Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le Customer Service Director afin d’assurer le rôle-clé d’interface avec les clients. Vous êtes le point de contact privilégié client depuis la prise des commandes jusqu’à la livraison des produits y compris le suivi de ses prévisions. Vous animez de manière proactive et dynamique la communication et le service aux clients.

RESPONSABILITES:

- Vous assurez le suivi des prévisions et des commandes clients et communiquez directement les besoins et contraintes clients au département planning & approvisionnement en charge de la planification des activités.
- Vous réceptionnez les bons de commande, vérifiez l’adéquation avec les prévisions et confirmez celles-ci auprès des clients.
- Vous assurez le suivi des commandes en cours avec les clients ainsi qu’avec les différents interlocuteurs internes (planning de production, respect du délai de libération, de livraison, de facturation).
- Vous prenez une part active dans la facturation des clients et assurez que celle-ci est effective.
- Vous maintenez à jour la database client ainsi que le carnet de commandes.
- Vous assurez le suivi des besoins avec les clients et assurez la communication de ceux-ci de façon appropriée aux départements internes concernés.
- Vous suivez et coordonnez la liberation des lots pour vos clients afin de veiller au respect des délais négociés.
- Vous êtes responsables des KPI’s en lien avec les activités des clients que vous gérez: forecast accuracy, On Time in Full deliveries,.
- Vous collaborez étroitement avec les équipes Supply Chain et production afin de garantir que les activités de conditonnement soient réalisées selon les requis des clients et assurer le respect des engagements en termes de date et volume de livraison.
- Vous assurez un rôle de rédaction, de modification, et de contrôle des procédures relatives à votre activitéizu
- Vous participez à la préparation des réunions avec les clients et y participez en cas de besoin.

**Votre profil**:

- Formation supérieure à orientation commerciale/supply chain
- 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ; expérience en industrie pharma est un plus
- Bilingue français/anglais
- Excellentes capacités de communication et sens aigü du client
- Très bonnes connaissances informatiques: Microsoft Office (excel, ppt ); la connaissance d’un ERP (SAP) est un plus
- Capacités d’analyse, d’organisation et de planification
- Esprit d’équipe
- Proactivité, dynamisme et sens de l'initiative

**Notre offre**:
Type de contrat: CDI

Lieu: Braine L'Alleud, Belgique

Type d'offre: Industrie Pharmaceutique

Expérience: 2-5 ans

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l'Alleud | Customer Service Manager | Bilingue FR/NL + ANG | 3800€-5000€ | SAP | CDI | 1095308 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable d’une équipe de 3 CS et de votre propre portefeuille clients B2B. En tant que manager, vous encadrez et motivez votre équipe (faire des entretiens, évaluations,)....

  • Service Delivery Manager Support

    il y a 10 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Service Delivery Manager Support / Customer Care Service - **Working Location**:Braine-l'Alleud, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Bachelor’s degree in a relevant field with 2+ years of experience OR 6+ years of relevant experience without a degree -...

  • Service Delivery Manager Support

    il y a 10 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique Spektrum Temps plein

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Customer Service Representative

    il y a 9 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Vous avez un intérêt pour le secteur de la construction et avez le désir de rejoindre un groupe qui prend ses responsabilités en matière de durabilité et d'impact sur l'environnement ? Vous êtes reconnu pour votre esprit "out of the box" et orienté solution ? Si ces questions attirent votre attention, cela ne tient qu'à vous de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Service Delivery Manager - **Working Location**:Braine L'Alleud, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Knowledge and experience related to design, implementation, operation, maintenance, support, of modern IT Services...

  • Service Delivery Manager Support

    il y a 10 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Service Delivery Manager Support / Agreement Management - **Working Location**:Braine-l'Alleud, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Bachelor’s degree in a relevant field with 2+ years of experience OR 6+ years of relevant experience without a degree -...

  • Service Delivery Manager Support

    il y a 10 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    ABAKUS IT SOLUTIONS is looking for a dedicated and dynamic Service Delivery Manager Support to join our team and help us maintain our high standards of customer service and project management. As a Service Delivery Manager Support, you will be responsible for overseeing service delivery, ensuring compliance with all service level agreements (SLAs), and...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 jours

    Braine-l'Alleud, Belgique CareerWallet Temps plein

    Tu es à la recherche d'un emploi varié dans un environnement international, dans une entreprise d'herbes et d'épices en pleine croissance où l'entrepreneuriat est aussi la clé du succès ? The Spice Factory est le plus grand fabricant d'herbes et d'épices en Belgique. Aujourd'hui, nous réalisons la majeure partie de nos ventes en Europe (Belgique,...

  • 2439 Senior Service Manager

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    Manage and deploy CIS infrastructure - Configuration management - Change management **Duties and Role**: Under the direction of the Principal Service Manager, but largely under own initiative, the incumbent will perform duties pertaining to the delivery of CIS services as detailed in the Service Level Agreements between NCI Agency (as the service provider)...

  • 2800 Senior Service Manager

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    Deployable IT infrastructure management - Configuration management - Risk management **Duties and Role**: Under the direction of the Principal Service Manager, but largely under own initiative, the incumbent will perform duties pertaining to the delivery of CIS services as detailed in the Service Level Agreements between NCI Agency (as the service provider)...