Cx/ux/ui Expert

**Groupe SCX**

Depuis plus de 120 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles.

Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l’entrepreneuriat et dans le développement de leur politique de ressources humaines.

Securex est actif dans 5 pays européens et a l'ambition de continuer à étendre cette présence internationale.

**TEASER**

Êtes-vous passionné par la création d’expériences utilisateur transformatrices ? Nous sommes à la recherche d’un(e) concepteur(trice) d’expérience utilisateur pour contribuer à l'avenir numérique de l’un des principaux partenaires belges dans le domaine des services RH.
Des premiers concepts aux high-fidelity designs, vous serez propriétaire de l’expérience utilisateur ' end-to-end ' sur nos plateformes numériques Securex. Vous pouvez travailler à la fois opérationnellement et stratégiquement.
Vous ferez partie de l’équipe Transformation, une équipe dynamique dotée d’une expertise approfondie en transformation numérique, en gestion des processus et en expérience client.

Nos bureaux à Gand et à Bruxelles sont facilement accessibles pour vous.

**Fonction**

Principales responsabilités

Recherche utilisateur

- Planifier et mener des entretiens avec les utilisateurs, des focus groups et des tests d'utilisabilité

- Comprendre et être capable de définir les Personas, et analyser le customer journey

- Analysez les résultats de la recherche utilisateur pour générer des informations et des recommandations exploitables

- Immergez-vous dans l’univers de l’utilisateur pour vraiment comprendre ses besoins, ses points faibles et son contexte

- Vous réfléchissez de manière stratégique avec les utilisateurs. Vous êtes ainsi responsable du développement futur de l'équipe Governance Xperience.

- Vous mettez en place de nouvelles méthodologies et consolidez ces méthodologies telles que le Service Design, en rendant l'équipe Xperience pérenne afin de nous permettre de réaliser avec succès nos projets stratégiques plus orientés CX, en tenant bien sûr toujours compte des spécificités de Securex.

Conception UX

- Créer des wireframes et des prototypes à l’aide de Figma. Assurer la cohérence visuelle et fonctionnelle conformément à notre design system

- Avoir des connaissances au service design et la capacité à penser au-delà des écrans (par exemple, l’impact sur les processus, la communication, les points de contact hors ligne)

- Tester et améliorer les interfaces en fonction de l’analyse des données et des retours d’expérience des utilisateurs

- Contribuer à la définition et à l’évolution de notre design system

- Contribuer à notre objectif d’améliorer l’accessibilité sur nos plateformes numériques

Collaboration

- Participer à des ateliers de co-création, des revues et des validations avec les stakeholders

- La gestion des parties prenantes est cruciale dans ce rôle : vous travaillerez avec des analystes, product owners et des responsables d'entreprise pour aligner la vision, la faisabilité et l'impact les uns sur les autres.

- Présenter et défendre les décisions de conception UX pendant le développement du produit en représentant les besoins et les attentes des clients

- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour assurer un transfert fluide de la conception au développement et soutenir la mise en œuvre si nécessaire

**Profil**

Compétences et qualifications

La personne que nous recherchons doit répondre aux exigences suivantes

- Vous êtes un joueur d'équipe et un véritable bâtisseur de ponts entre les différents départements : vous gérez les parties prenantes et pratiquez un co-leadership inspirant, en vous appuyant sur vos connaissances et votre expérience.

- Compréhension approfondie des meilleures pratiques de design thinking telles que (mais sans s’y limiter) les user flows, les personas, les scénarios d’utilisation, la méthodologie du double-diamond

- Expérience dans la réalisation de tests d’utilisabilité, d’entretiens de recherche et la traduction des idées en décisions de conception.

- Restez à l’affût des dernières tendances en matière de solutions innovantes telles que l’IA pour garantir une expérience utilisateur optimale mais aussi une évolutivité maximale du produit

- Capable d’animer des workshops, de recueillir les exigences et de guider les stakeholders pour transformer leur vision en concepts réalisables

- Capacité à équilibrer les besoins des utilisateurs, les objectifs commerciaux et les contraintes techniques de manière pragmatique

- Soutien stratégique : expérience dans l'élabora