Responsable D’équipe Pour La « Prise de

**Société**:
Travailler à la Clinique St-Pierre c’est avant tout intégrer un centre hospitalier de référence qui met l’accent sur le bien-être de ses patients par un accueil, une prise en charge par un personnel soignant et médical compétent et proche. La Clinique St-Pierre c’est également la recherche constante d'amélioration de la qualité au profit des patients et d’innovation pour offrir à ceux-ci des techniques de pointe.

**MISSION**:
L’équipe Prise de rendez-vous s’occupe de la prise de rendez-vous centralisée de plusieurs services médicaux via téléphone et sur place. L’équipe s’occupe également des rappels de rendez-vous et annulations pour certains de ces services et de leur suivi. Le responsable supervise une dizaine de collaborateurs et assure, dans ce cadre, les tâches d’accueil au sein de la prise de RDV, la supervision d’équipe et le paramétrage.

**Fonction**:

- Pour une partie du temps de travail:

- Supervision et Coaching de l’équipe : instaurer un climat serein et motivant et créer une réelle dynamique d’équipe ;
- Réalisation des horaires et renfort en cas de surcharge/absences aux accueils ;
- Assurer les entretiens de fonctionnement de ses collaborateurs ;
- Accueil téléphonique et au guichet : Contact avec médecins et secrétariats médicaux ;
- Prise de RDV, rappel et annulation pour certains services médicaux ;
- Documentation : réflexion et mise en place de procédures pour une amélioration continue des procédures ;
- Être la personne de contact principale et le relais up et/ou down. Gestion en back office des incidents ;
- Gestion du stock : Suivi du stock des consommables et gestion des commandes ;
- Formation des nouveaux collaborateurs ;
Pour l’autre partie du temps de travail, le responsable devra aussi assurer une série de tâches de paramétrage d’outils informatiques, sous la supervision de sa ligne hiérarchique:

- Assurer le paramétrage de l’outil contact center (Voxtron) et collaborer avec les différents secrétariats dotés de cet outil pour répondre au mieux à leurs besoins. ;
- Assurer dans omnipro, le paramétrage des agendas de prise de rendez-vous en répondant au mieux aux souhaits des utilisateurs finaux ;
- Assurer, dans le cadre du futur DPI (Dossier Patient Intégré), le paramétrage du nouvel agenda de prise de rendez-vous ;

**Profil**:

- Disposer au minimum d’un baccalauréat ;
- Intérêt et réelle aptitude pour le coaching d’équipe ;
- Capacité à rédiger des procédures ;
- Capacité à communiquer (notamment sur les procédures nouvelles et existantes) ;
- Capacité d’accueil et Facilité de contact ;
- Contact aisé et chaleureux avec tous les publics (Employés, Médecins, Patients, Infirmiers, ) ;
- Sait travailler avec les outils informatiques nécessaires ;
- Esprit d’analyse, notamment pour un paramétrage efficace et en lien avec les demandes Business ;
- Possède des aptitudes administratives : Rigueur, précision, organisation, discrétion ;
- Résistance au stress ;
- Souplesse au niveau des horaires ;
- Une expérience dans le coaching et/ou le paramétrage d’agendas de rendez-vous médicaux et d’outils « Contact Center » est un réel plus ;
**Offre**:
**Nous vous proposons**
- Contrat à Durée Indéterminée ;
- Temps de travail : 80% ;
- Horaire variable : 8h-18h du lundi au vendredi ;
- Date d’entrée : dès que possible;
- Une rémunération selon les barèmes liés à la classification IFIC accompagnée d’avantages extra-légaux (chèque-repas de 4.50€ (après 6 mois d’ancienneté), etc) selon les règles d’attribution prévues par le règlement ou CCT d’entreprise ;
- Une intervention dans les frais de transports privés et publics (remboursement 100% SNCB). Site proche des grands axes, avec parking et abri vélo, accès gare et bus.

**En rejoignant la CSPO,** **vous trouverez un emploi qui**
- a du **sens** au sein d’un centre hospitalier de référence au service du patient où règne une ambiance conviviale, et qui se veut Hôpital en Transition cherchant à réduire son impact environnemental ;
- vous permet de **développer vos compétences professionnelles** grâce à un large catalogue de formations ;
- prend soin de votre **bien-être**: cadre de travail moderne et lumineux à taille humaine, activités sportives, événements festifs, tarifs avantageux en matière de soins de santé après 1 an, etc.
- vous permet un **bon équilibre vie privée et vie professionnelle** : congés supplémentaires (4 jours sectoriels après 1 an dans le secteur, 27/9, ancienneté, en fin de carrière, etc.),