Solution Architect CRM

**PROVINCIE ZOEKT, KORT GEZEGD, SOLUTION ARCHITECT CRM**:
Ben jij de IT-expert die graag de technische verantwoordelijkheid neemt voor klantgerichte CRM-oplossingen? Wil jij jouw kennis inzetten voor een digitale transformatie die impact heeft op de Provincie Antwerpen? Dan zijn wij op zoek naar jou

**De vacature in het kort**:
We zoeken voor het Departement Informatie en Communicatietechnologie - Dienst ICT Projecten en Oplossingen een Solution Architect CRM bij het team Strategische platformen CRM.

**Mag het iets langer?**:
Dat kan

Als Solution Architect CRM ben je essentieel voor de digitale transformatie van de Provincie Antwerpen. Je ontwerpt en implementeert Microsoft Dynamics CRM-oplossingen, waarbij je gebruik maakt van Dynamics 365, Power Platform en Azure om de efficiëntie en klantgerichtheid binnen de provinciale diensten te verbeteren. Je zorgt voor robuuste, schaalbare en toekomstbestendige CRM-oplossingen die naadloos kunnen integreren met andere systemen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vertalen van bedrijfsstrategieën naar technologische oplossingen die de klantbeleving verbeteren en de interne processen optimaliseren.

Binnen het Departement ICT ontwikkelen we toekomstgerichte ICT-oplossingen en zorgen we voor een veilige, efficiënte werkomgeving voor onze collega’s. Wij werken actief samen met diverse teams en collega’s op meerdere provinciale locaties.

Binnen het Departement ICT werken we rond 3 kernwaarden:

- Klantgerichtheid: Jij zet de gebruiker centraal in je beslissingen en zorgt ervoor dat CRM-oplossingen optimaal aansluiten bij hun behoeften.
- Ownership: Jij neemt verantwoordelijkheid en initiatief op in het oplossen van jouw vragen en problemen. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor de technische richting en uitvoering van CRM-projecten, en zorgt voor tijdige en kwaliteitsvolle oplevering.
- Samenwerking: Je werkt actief samen met collega’s en teams om de beste resultaten te behalen.

**Wil je nog meer weten?**:
Super

Wat zijn jouw concrete taken en verantwoordelijkheden?
- Ontwerpen en Implementeren van CRM-oplossingen

Je ontwerpt en implementeert Microsoft Dynamics CRM-oplossingen, waarbij je zorgt voor schaalbaarheid, prestaties en integratie met andere systemen. Je zorgt ervoor dat de architectuur robuust, toekomstbestendig en in lijn met de behoeften van de provincie is. Je houdt rekening met zowel technische als functionele vereisten in de oplossing.
- Technologische Strategie en Innovatie

Je leidt de technologische roadmap voor CRM-oplossingen en zorgt ervoor dat deze aansluit bij de langetermijnstrategieën van het ICT-departement. Je integreert nieuwe technologieën en adviseert sleutelfiguren over de beste technologische keuzes en oplossingen die de digitale transformatie ondersteunen.
- Beveiliging en Compliance

Je zorgt ervoor dat de CRM-architectuur voldoet aan de hoogste veiligheidsstandaarden en regelgeving, zoals encryptie, identiteitsbeheer, gegevensbescherming, en compliance met GDPR.
- Operationele Ondersteuning en Monitoring

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning (3de lijn) van je domein. Je zorgt voor een vlotte overdracht van de oplossingen naar de 1ste en 2de lijns ondersteuning van het team ICT Operations en zorgt voor effectieve monitoring om je domein onder controle te houden.
- Roadmap en Release Management

Je ontwikkelt een functionele en/of technologische roadmap voor je domein in nauw overleg met ICT Architectuur. Je zet release management op en volgt dit binnen je domein. Vanuit jouw overkoepelend zicht en kennis van de basiscomponenten en gerelateerde systemen binnen je domein, verken je de mogelijkheden en zorg je voor gecoördineerde en gedragen nieuwe implementaties.
- Strategisch Advies en Planning

Je ondersteunt je teamverantwoordelijke bij het uitwerken van een gedragen strategie voor jouw domein, zodat deze in lijn is met de visie van het departement. Je zorgt ervoor dat je domein optimaal wordt ingezet voor de komende 5 tot 7 jaar en dat het maximale meerwaarde genereert.
- Technische Input voor Overheidsopdrachten

In het kader van overheidsopdrachten binnen jouw domein zorg je voor de technische input en validatie van de aangeboden offertes en voorstellen.
- Expertise en Kennisoverdracht

Je bouwt verder aan je expertise binnen je domein en zorgt ervoor dat je deze kennis overdraagt naar je directe collega’s en andere teamleden.
- Samenwerking, Afstemming en Advies

Je werkt nauw samen met je directe collega’s, je teamverantwoordelijke, het team ICT Architectuur, en de andere Solution Architecten van het departement om de implementaties af te stemmen en ervoor te zorgen dat deze op een uniforme manier gebruikt worden.

Je communiceert met belanghebbenden, zoals sleutelfiguren binnen het departement ICT en eindgebruikers, om de voordelen en beperkingen van CRM-oplossingen uit te leggen en feedback te verwerken. Je adviseert de organisatie bij het maken v