Expert End User Management Tools

**Description de l’entreprise**Le SPF Finances recherche **un.e Expert End User Management Tools - SPF Finances (M/F/x) - XFC22047**
Il y a 1 poste vacant au sein du pilier **Customer Support & Document Operations **du **Service d'encadrement Technologie de l'Information **et de la Communication ( **ICT **) **du SPF Finances à Bruxelles.

Nous recherchons constamment des spécialistes pour les piliers suivants **:Service Operation, Service Delivery ou Customer Support & Document Operations **.

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique:

- L'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs.
- De définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

Le **Service d'encadrement ICT **procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.

Le **SPF Finances **est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d'une bonne infrastructure, d'une sécurité sociale et bien plus encore. C'est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l'ensemble de la société.

**Description de la fonction**Cette fonction d' **End User Management Tools **te dit quelque chose ?

Tu es amené(e) à pouvoir effectuer, entre autres, les tâches suivantes dans différentes sous-équipes:
**Au niveau des imprimantes**:

- Suivi de contrats et d'agréments avec nos fournisseurs et partenaires ;
- Suivi des incidents en interne et/ou avec le fournisseur (remplacement des pièces défectueuses, consommables, et autres) ;
- Déménagement des machines (Intra et Extra sites) ;
- Participation aux migrations et à la mise en place des nouvelles solutions ;
- Gestion d'accès aux imprimantes multifonctionnelles ;
- Création et suivi des incidents auprès des fournisseurs et partenaires ;
- Monitoring ;
- Rapports ;
**Au niveau de la téléphonie mobile**:

- Gestion des stocks des smartphones et appareils mobiles ;
- Livraison et suivi des smartphones ;
- Activation/ Désactivation des abonnements ;
- Création et suivi des incidents auprès des fournisseurs et partenaires ;
- Monitoring ;
- Reports ;
- Intune/Knox ;
**Au niveau Software**:

- Gestion et suivi des licences software qui ne sont pas accessibles via le Software center ;
- Activation / Désactivation de licences ;
- Monitoring et suivi des licences (contrôle et vérification des demandes/autorisations) ;
- Reports ;
Tu soutiens et tu appuies tes collègues lors des absences (congés, maladie, etc).

Tu travailles de manière structurée, planifiée et orientée solution.

Tu es prêt(e) à t'investir pour apprendre/te former/t'auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues.

Tu mets à jour tes connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu'en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).

Lors de l'exercice de cette fonction, tu es amené(e) à entrer en contact avec le public.

**Description du profil**Compétences comportementales**:

- Agir de manière orientée service : tu accompagnes des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, tu leur fournis un service personnalisé et tu entretiens des contacts constructifs.
- Atteindre les objectifs : tu t'impliques et tu démontres de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et tu assumes la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
- Travailler en équipe : tu crées et tu améliores l'esprit d'équipe en partageant tes avis et tes idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
- Tu disposes d'une bonne communication orale.

Attention La **motivation **est considérée comme particulièrement importante pour la fonction. Elle a une valeur plus importante dans le score final.

**Atouts (non requis)**:

- Tu as de l'expérience avec les outils Microsoft (Excel, Office 365,...).
- Tu as de l'expérience en bases des données, ServiceNow, Equitrac, Intune, Knox.
- Tu travailles dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout.

**Diplôme **:Tu disposes d'un **Bachelier**(Les étudiants en dernière année peuvent postuler à cette sélection)

**Expérience **:aucun