Customer Care Hero

**Description offre**: **Rejoins l’équipe Support de Horus Software ** Tu es motivé-e par la satisfaction client, tu aimes résoudre des problèmes, et tu veux transformer chaque situation délicate en une expérience positive ? Alors tu es peut-être le prochain **Customer Care Hero** que nous cherchons En tant que Customer Care Hero, tu accompagnes nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos logiciels, en les aidant à surmonter leurs difficultés avec empathie, rigueur et pédagogie. **Qui sommes-nous ?** **Horus Software** est une scale-up familiale, située à Liège, en pleine expansion. Nous révolutionnons la comptabilité grâce à des logiciels innovants basés sur l'Intelligence Artificielle. Déjà adoptée par plus de 4000 comptables en Belgique, notre solution simplifie et modernise l’expérience comptable au quotidien. **Ta mission**: - Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité ; - Participer aux réunions quotidiennes de l’équipe pour suivre les dossiers en cours et partager les retours clients ; - Diagnostiquer les soucis techniques ou fonctionnels, proposer des solutions concrètes et claires ; - Être à l’écoute des suggestions clients et les transmettre aux équipes de développement ; - Rédiger des articles de FAQ et animer des webinaires "trucs et astuces" pour améliorer l’autonomie des utilisateurs ; - Informer les clients des nouveautés produits pendant vos échanges ; - Proposer des idées pour améliorer nos processus internes et l’expérience globale des clients. **Nombre d'heures par semaine**: 38 **Profil recherché**: **Le profil que nous recherchons**: - Tu maîtrises parfaitement le français, tant à l’écrit qu’à l’oral. - Tu possèdes de bonnes bases en comptabilité, ou tu n’as pas peur de te familiariser avec des concepts financiers ; - Tu es empathique, pédagogue, rigoureux-se, et tu gardes ton calme en toutes circonstances ; **Ce que nous t’offrons**: - Un **CDI** avec un **package salarial attractif** incluant voiture de société, carte essence, vélo, chèques-repas, jours de congés extra-légaux, assurances,; - ** Fexibilité**dans le travail, incluant du **homeworking ;**: - ** Opportunités d’évolution** au sein de l'entreprise ; **Avantages**: - 13ème mois - Titre restaurant - Véhicule de fonction - Jours de congés supplémentaires - Éco-chèques - Assurances santé et groupe