Customer Service Officer Luminus

Functieomschrijving

Wat is/doet Luminus?
- Luminus is de nummer 1 in windenergie op het land en in hydro-elektrische energie en biedt haar klanten innoverende en groene energieoplossingen aan.
- Luminus is de 2de grootste energieleverancier in België.

Als klantendienstmedewerker bij Luminus ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en dus ook op dat moment DE vertegenwoordiger van dit mooie bedrijf. Je zal bijdragen aan de kwalitatieve service van de facturatiedienst van Luminus. Je ontvangt inkomende oproepen van klanten met vragen over facturen en voorschotten. Geeft de klant aan dat hij graag gebeld wordt door een Luminus medewerker om meer informatie te verkrijgen? Dan bellen we hem met veel plezier even op. Een tevreden klant is topprioriteit

Door middel van jouw empathische skills zorg jij ervoor dat iedere klant zich begrepen voelt. Eens de vraag van de klant beantwoord is, zorg jij voor een correcte administratieve afhandeling van het dossier.

Jouw avontuur bij Teleperformance start met een kwalitatieve opleiding van 2 weken. Tijdens deze opleiding zal je kennis maken met Teleperformance en Luminus. Naast de inhoudelijke training van Luminus zal je ook door een team van ervaren Trainers en Teamcoaches getraind worden op de basiselementen van een klantendienstmedewerker. Klaar met de opleiding? Dan start jouw boeiende avontuur als Customer Service Specialist Heb je na jouw opleiding nog vragen? Geen paniek Jouw Teamcoach en de Trainer zijn aanwezig om jouw vragen te beantwoorden.

Profiel
- Je bent oplossingsgericht.
- Jouw grote drijfveer? Een telefonisch gesprek positief afronden met een goed geïnformeerde en tevreden klant.
- Je bent doelgericht en kan een gesprek op een efficiënte kwalitatieve manier opnemen en afronden.
- Je bent stressbestendig.
- Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen een contactcenter.
- Je kan goed overweg met een computer en kan snel schakelen tussen verschillende systemen
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent communicatief zeer sterk.
- Je communiceert op een vriendelijke en professionele manier met de klant.
- Je stelt de klant centraal, je luistert actief en je brengt geduld op, keer na keer.
- Je staat open voor verandering en wil jezelf altijd verder ontwikkelen

Jobgerelateerde competenties
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Analyseren
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat bieden wij jou aan?
- Contract Onbepaalde duur vanaf dag 1
- Competitief salaris met een aantrekkelijke extra legale voordelen.
- Maaltijdcheques € 8/gepresteerde dag
- Hospitalisatieverzekering
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nieuwe kantoor op Antwerpen Post X en mogelijkheden tot 80% telewerk na een inleertraject.
- Bijkomende dagelijkse thuiswerkvergoeding van zodra je gaat telewerken.
- Interne en externe ontwikkelingsmogelijkheden.

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG 30 2600 BERCHEM
- Toon op kaart