Chargé-e Du Support Client Fr/nl

**Tu as le contact facile ? Tu aimes trouver des solutions ? On a besoin de toi **

Tu aimes trouver des solutions et satisfaire les clients ? Jongler entre résolution de problèmes et communication proactive ne te fait pas peur ? Alors lis ce qui suit car nous avons besoin de toi

**Pratico-pratique**:

- Domaine : Ecommerce
- Type de contrat : CDI à temps plein.
- Date : Disponible dès maintenant.
- Localisation : Flexible (Bruxelles, Braine-l’Alleud, Télétravail).
- Langue : FR/NL/EN

**Le Job**

En tant que Chargé-e du Support Client, tu es le premier point de contact pour nos clients professionnels et particuliers. Par _live chat_, tickets ou téléphone, tu réponds aux questions et réclamations de nos prospects et clients. **Ton objectif ? Rendre nos clients heureux **

Grâce à cette position centrale dans l’entreprise, tu es formé.e sur de nombreux aspects afin de pouvoir avoir réponse à tout. Livraison, facturation, produits de la boutique, machines
- café, paiements en ligne et bien d’autres sujets n’auront plus de secret pour toi

**L'Entreprise**

**Javry** est une jeune entreprise spécialisée dans le **café éthique et éco-responsable**. Nous fournissons des particuliers via **notre e-shop**, mais également des entreprises et magasins en vracvia notre service pour professionnels. Peu importe le client, tous les cafés que nous proposons sont sourcés en direct auprès des coopératives productrices et achetés à un prix respectueux des caféiculteurs. En plus du café, nous proposons aussi la location et l’achat de machinesà grains pour bureaux. Pour finir, nous faisons tout pour que notre activité ait un impact environnemental le plus neutre possible. Tous nos produits et emballages sont éco-responsables et nous avons les mêmes exigences envers nos fournisseurs.

Rejoins la team Javry

**Tes Responsabilités**
- Répondre aux questions reçues par ticket, _live chat _ou téléphone (logistique, compta, produit, service,...) ;
- Analyser à distance les problèmes de machines à café et les résoudre quand c’est possible ;
- Gérer les retours de colis et les échanges avec les différentes parties prenantes (client, livreur, etc.) ;
- Trouver des solutions pragmatiques aux réclamations de clients afin de les satisfaire au maximum ;
- Rédiger et maintenir les guides écrits dans la base de support en ligne ;
- Rapporter sur les problèmes rencontrés régulièrement afin d’améliorer constamment notre service.

**Ton Profil**
- Tu es autonome et pro-actif.ve ;
- Tu es organisé.e et rigoureux.se ;
- Tu es titulaire au minimum d’un Bachelier ;
- Tu es sensible à la consommation responsable ;
- Tu es empathique, orienté.e client et as le contact facile ;
- Tu communiques aisément à l’oral et à l’écrit en français, néerlandais et anglais ;
- Tu maitrises des outils digitaux comme une suite bureautique, un CRM, un outil de ticketing, un _live chat_, etc.

**Les Plus**
- Tu as de l’expérience dans le support client ;
- Tu as de l’expérience dans la maintenance et le support de matériel électronique et/ou mécanique ;
- Tu as de l’expérience avec des outils digitaux comme Google Workspace, Teamleader, Zendesk, Stripe, Mollie ou encore Tawk.to.

**Ce qu'on offre**
- Un contrat à temps plein en CDI ;
- Un package salarial compétitif ;
- Du délicieux café équitable à volonté ;
- Un environnement de travail dynamique et flexible ;
- Plus qu’un job, nous te donnons l’opportunité de travailler pour un projet qui a du sens. Chaque tâche que tu accompliras permettra d’augmenter l’impact du projet en aidant les producteurs de café avec qui nous travaillons à se développer, à envoyer leurs enfants à l’école et surtout à leur permettre d’avoir confiance en l’avenir. Tu distribueras un produit aussi qualitatif que responsable humainement et environnementalement parlant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30.000,00€ à 40.000,00€ par an

Avantages:

- Chèques repas
- Travail à domicile

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (1030 Schaarbeek)