Junior Operations Manager

Onze klant is een internationale onderneming met hoofdkantoor in de VS die actief is in de bedrijfsvastgoedsector (Premium Workspaces). Vandaag de dag ontwikkelen zij hun Europese aanwezigheid. Met 9 locaties in Frankrijk, België, Nederland en Engeland is hun ontwikkelingsstrategie erop gericht om snel te groeien in deze en andere Europese landen. Om het Operationeel team in Brussel te versterken, is er een openstaande vacature als Junior Operations Manager. Het bedrijf is gelegen in hartje Brussel, zeer makkelijk bereikbaar met het openbaarvervoer.

**Functiebeschrijving**
Voor de vacature van Junior Operations Manager te Brussel ben je waarschijnlijk de belangrijkste persoon in de vestiging van Brussel. De reden is dat je onze gasten en bezoekers verwelkomt op een gastvrije, glimlachende manier zoals je dat mag verwachten in een vijfsterrenhotel. Een ontmoeting met jou is verfrissend in vriendelijkheid, gastvrijheid en behulpzaamheid. Dit is, en niets minder, waar wij - en jij - voor staan. Als sleutelonderdeel van het hospitality team, ben je verantwoordelijk voor het leveren van een vijfsterren service aan onze gasten en bezoekers. Je zorgt ervoor dat hun bezoek aan het gebouw een blijvende ervaring is. Naast de ontvangstruimte in hun locatie bedienen zij hun gasten met barista gemaakte koffie, thee of water, de beste die er is, want dat is wat en hoe zij de dingen doen. In de dagelijkse leiding van deze locatie heb je een substantiële rol in het beheren van reserveringen van vergaderzalen, secretariële diensten, en nog veel meer, kortom zorgen dat er snel en accuraat aan de wensen van de gasten en bezoekers wordt voldaan. Je maakt de prestaties van je team zichtbaar en houdt op een coöperatieve manier toezicht. Wij verwachten dat je met een glimlach een hoogwaardige service levert aan de gasten en dat je stem kleurrijk is aan de telefoon. Mensen laten glimlachen omdat je hun dag hebt gemaakt. Omdat je een sleutelfiguur bent in het Welcoming and Hospitality team, werk je samen met je team van hosts en een sales manager. Belangrijk is dat je ondersteuning biedt aan de sales manager en als Junior Operations Manager run je de locatie op een dag-tot-dag basis, het leveren van deze hoogste normen van klantenservice en het bereiken van gebudgetteerde targets. Je bent, naast het managen van de receptie, ook verantwoordelijk voor klantenbinding in de locatie en het verhogen van de guest service inkomsten. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een effectieve en efficiënte locatie in lijn met de richtlijnen van hun standaarden en beleid. Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op en de uitvoering van alle gasten administratieve en technische diensten, het waarborgen van een snelle respons en een hoog niveau van tevredenheid. Verder ben je verantwoordelijk voor het management, begeleiding, motivatie en training van de hosts van de locatie.

**Functie-eisen**
Voor de vacature van Junior Operations Manager te Brussel zijn wij op zoek naar iemand met volgende talenten:

- Vlotte kennis van het Engels, Nederlands en Frans;
- Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling);
- Gericht op de gast;
- Ethisch en integer handelen;
- Resultaatgericht, en een echte teamplayer;
- Competent, vindingrijk, verantwoordelijk;
- In staat om onder stress te presteren;
- Creativiteit en probleemoplossend vermogen;
- Aanpassingsvermogen en aandacht voor detail.

Qua kennis en eerdere ervaring:

- Vermogen om een team te leiden;
- Teamdoelstellingen aanmoedigen;
- Het tonen van een positieve houding tegenover anderen;
Oriëntatie op klantenservice:

- Anticiperen op de behoeften van gasten om hen tevreden te stellen;
- Tijdig reageren op vragen;
- Omgaan met moeilijke situaties;
- Kwaliteitsgerichtheid;
Voortdurende verbetering:

- Actie om bestaande omstandigheden en processen te verbeteren;
- Geschikte methoden om kansen te identificeren, oplossingen te implementeren en de impact te meten.

Voortdurend leren:

- Identificeren van nieuwe gebieden om te leren;
- Creëren en benutten van leermogelijkheden;
- Pas verworven kennis en vaardigheden toepassen op de job.

**Arbeidsvoorwaarden**
In ruil voor jouw talent en inzet voor de vacature als Junior Operations Manager te Brussel beiden wij:

- Met ervaring en kwalificaties kan je, op termijn, wellicht doorgroeien naar een andere functie of andere servicegerelateerde functies die binnen de organisatie beschikbaar zijn;
- Onze klant gelooft in passie en positieve energie;
- Wij bieden jou een bruisende en energieke werkomgeving;
- Een competitief salaris in lijn met jouw ervaring (€2200 - €2800 bruto);
- Dagelijkse maaltijdcheques van €8;
- Een mentor regeling wanneer je begint;
- Persoonlijke ontwikkelingsondersteuning;
- Regelmatige feedback vergaderingen;
- Een state-of-the-art werkruimte;
- Vlakke hiërarchieën, korte beslissingspaden;
- Bedrijfsevenementen;
- Een carrière bij een internationale start-up met veel mogelijkheden