Business Process Analyst clients

**Titre de la fonction**: BUSINESS PROCESS ANALYST "CLIENTS" (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **: Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique. Le département Client de Sibelga qui comprend les services travaux client, gestion clientèle, customer account management & energy transition solutions, Meter Reading & Network Access et customer expérience. **QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**: Le département client et l’ensemble des départements de Sibelga, contribuent pleinement à la mission de Sibelga qui est d’ « Assurer un accès de qualité à l’énergie pour l’ensemble des clients bruxellois » et à sa vision d’« être un partenaire incontournable d’une transition énergétique durable et abordable à Bruxelles ». Cela se traduit notamment par les orientations suivantes: - Digitaliser et simplifier les processus et parcours clients clés - Tendre vers l’excellence de l’expérience client à travers l’ensemble de l’entreprise - Diffuser la culture client et intégrer la dimension client dans les projets. Le département client réalise des projets, liés à la transition énergétique, à l’amélioration continue, à l’excellence opérationnelle,. projets qui ont/auront un impact direct et important sur certains processus métiers. Ceci peuvent être initiés par tous les départements et services de Sibelga et impacteront de manière transversale l’entreprise. Le Business Process Analyst se trouve au sein de l’équipe Business du département client. Il a une bonne connaissance métier (gestion des interactions clients (CRM) et de la gestion des travaux (works)). Les Business Process Analysts sont en charge de la réalisation de projets de transformation afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise. Ils sont également responsable d’accompagner les équipes opérationnelles dans l’évolution de leurs processus métiers. **VOTRE JOB**: En qualité de Business Process Analyst du domaine Client, vous avez les responsabilités suivantes pour les projets de transformation: - La définition et validation des requirements fonctionnels et non fonctionnels transversaux - La définition, modélisation et validation des processus transversaux selon la notation BPMN - S’assurer que le design fonctionnel couvre les besoins métiers identifiés transversaux et contribuer aux analyses architecturales et techniques en apportant les informations métiers. - La définition et coordination (et dans certains cas l’exécution) des Business Acceptance Tests de la future solution - La définition, coordination et l'implémentation du plan de change management (définition du plan de formation, formation, communication, ) - Vous avez une forte implication dans la phase de lancement du projet et également durant le post go live. - Vous jouez le rôle d'interface entre les différents départements/services Business et IT. En ce qui concerne les évolutions de processus opérationnels avec des impacts majeurs multi départements, le Business Process Analyst sera également responsable de: - Identifier, formaliser, analyser et valider - les demandes d'amélioration remontés par les équipes opérationnelles/utilisateurs business - les possibles améliorations ou simplifications de processus ainsi qu’estimer la charge de travail métier - S’assurer que le design fonctionnel couvre les besoins métiers identifiés. - Mettre à jour les processus et modèles d’information impactés. - Définir, planifier et coordonner l'exécution des tests d'acceptation business et l’approche « Business Change Management). **VOTRE PROFIL**: - Vous êtes porteur d’un diplôme universitaire, ou équivalent supérieur de type long. - Vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans la fonction de Business Process Analyst (BPA). - Une expérience de BPA dans le domaine du Client (Customer Relation Management), Salesforce et/ou de la gestion des techniciens est un plus. - Les méthodologies « Lean & Six Sigma », la gestion de projets Agile et Waterfall, l’Operational excellence, le Change management et la modélisation de processus BPMN, UML ou équivalent vous sont familiers. - Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et disposez de bonnes bases dans l’autre langue. Vous maîtrisez l'anglais technique professionnel. - Vous avez une fort intérêt pour les défis de la transition énergétique et l’évolution du modèle énergétique et vous n’hésitez pas à être disruptif (sortir du ca