Klantendienst Medewerker

**Als** Klantendienst medewerker ben jij hét gezicht en eerstelijnsaanspreekpunt voor onze klanten (voornamelijk scholen en boekhandels), zowel telefonisch als schriftelijk. Je krijgt energie van klantencontact en zorgt voor een snelle, efficiënte en klantgerichte communicatie met onze klanten. Je verwerkt bestellingen en licenties en behandelt alle vragen hieromtrent.
**Jouw taken**
- Je biedt ondersteuning aan alle verschillende klanten in het Plantyn ecosysteem (leerkrachten, scholen, scholengemeenschappen, gemeentes, boekhandels,), zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je hebt elementaire kennis wat betreft de belangrijkste producten en diensten van Plantyn, en helpt klanten met eerstelijnsvragen verder.
- Je verwerkt en beantwoordt alle mogelijke vragen omtrent bestellingen en abonnementen.
- Je volgt klachten op en rapporteert ze aan de Teamlead Customer Services.
- Je staat in voor de kwaliteit en beheer van onze database.
- Je levert input aan omtrent inefficiënties in het order
- en communicatieproces en je krijgt energie van de interactie met de andere afdelingen.
- Je rapporteert in deze rol aan de Teamlead Customer Services.

**Jouw vaardigheden en talenten**:

- Je hebt minstens een diploma hoger secundair onderwijs en je toont een duidelijke interesse in onderwijs.
- Je luistert en communiceert helder en vriendelijk naar klanten. Je behoudt je ‘cool’, je blijft steeds kalm en professioneel. Een goeie service en oplossing voor de klant staan voor jou centraal.
- Je werkt zelfstandig, accuraat, resultaatgericht, je denkt in oplossingen en je toont initiatief.
- Je hebt spreekt perfect Nederlands en Frans, en schijft ook vlot in beide talen. Je bezit ook een degelijke basiskennis Engels.
- Je kan vlot werken met de MS Office pakketten.
- Had je hiervoor al een job op een klantendienst of Customer Services afdeling in een B2B omgeving? Dat is zeker een troef

**Deze benefits bieden wij jou aan**:

- Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de warme, open en mensgerichte bedrijfscultuur van Plantyn. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.
- Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.
- Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.
- Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen en een flexibele uurregeling.
- We zetten sterk in op flexibel en hybride werken zodat je werk en privé helemaal in balans zijn. Ons kantoor in Berchem biedt plaats voor een ontspannen sfeer en heeft oog voor jouw welzijn en werkgeluk.
- Je krijgt alle ruimte om te groeien, te leren en jezelf te ontplooien via coaching, opleidingen en nieuwe carrièremogelijkheden.
- Je komt terecht binnen een aangename en inclusieve werksfeer waar je 100% jezelf kan zijn en waar je veel vrijheid, autonomie en vertrouwen krijgt.