Customer Service Medewerker

il y a 2 jours


Vilvoorde, Belgique FIXX GROUP Temps plein

Functieomschrijving

Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een customer service medewerker die zich zal bezighouden met B2B communicatie. Als customer service medewerker ben jij het visitekaartje van de onderneming.
Het is de bedoeling dat je de klant zelf verder helpt, je behandelt dus het volledige proces zelfstandig (van het eerste contact tot de afhandeling).
Je takenpakket zal bestaan uit:

- Oplossen van vragen en klachten in het ticketing systeem
- Op de hoogte houden van klanten i.v.m. hun dossier
- Aanbieden van oplossingen aan de klanten
- Opvolgen van procedures
- Behandelen van klachten
- Telefonisch ondersteunen van de klantadviseurs i.v.m. inhoudelijke vragen
- Ondersteunen van andere departementen i.v.m. klantenproblemen
- Overnemen van overflow calls wanneer nodig
- Voortdurend meewerken aan procesverbetering
- Rapporteren wanneer er zich onveilige situaties voordoen
- Waken over orde en netheid van de eigen werkruimte

Profiel
- Bachelor diploma
- Minstens 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (bij voorkeur B2B)
- Zeer goede kennis van het Nederlands
- Goede kennis van het Frans (zowel mondeling als schriftelijk)
- Kennis van/ ervaring in de energiesector
- Communicatief en administratief sterk
- Zelfstandig en teamplayer
- Professioneel en klantvriendelijk
- Analytisch ingesteld
- Resultaatgericht

Jobgerelateerde competenties
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- De activiteiten van een team coördineren

Aanbod
- Vast contract van onbepaalde duur
- Mooi salaris met duidelijk salarisgroei plan
- 20 verlofdagen plus 6 ADV dagen
- Maaltijdcheques van 8 euro
- Groeps-en hospitalisatieverzekering
- Cafetariaplan
- Thuiswerk tot 3 dagen per week
- Stabiele werkgever

Plaats tewerkstelling

1800 VILVOORDE

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- Master (MA)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1800 VILVOORDE



  • Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben jij servicegericht, communicatief sterk en haal je energie uit het helpen van anderen? Voor een internationale leverancier van apparatuur, verbruiksmaterialen en diensten aan tandartsen zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker** met een klantgerichte en proactieve instelling. Als **Customer Service...


  • Vilvoorde, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Customer Service | Automotive | NL + FR | on-the-job opleiding | 1093713 **Je nieuwe functie** *** Als **Customer Service medewerker** sta je telefonisch klaar om allerhande vragen van klanten te beantwoorden. Daarnaast neem je de bestellingen op voor België en verwerk je die administratief in het systeem. Verder behandel je mails vanuit...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 jours


    Vilvoorde, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Voor een toonaangevend internationaal bedrijf in de gezondheidszorgsector zoeken wij een enthousiaste **Customer Service Medewerker**. In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte service van bestelling tot levering. Je werkt nauw samen met het salesteam en helpt klanten verder met hun vragen, zowel...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique Agilitas Temps plein

    Als Customer Service Medewerker ben jij dé sleutelfiguur in het betoverende serviceorkest van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, de magiër die zich bekommert om hun complete vloot aan bedrijfswagens. Sta jij te popelen om deel uit te maken van een bloeiend bedrijf waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat? Ben jij op zoek...


  • Vilvoorde, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Vilvoorde** Sector Automotive Regime Voltijds Statuut Bediende **CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER | AUTOVERHUUR MET BEDRIJFSWAGEN**: Voor onze klant, de grootste op vlak van wagenverhuur in België ben ik op zoek naar een **customer servie medewerker** voor hun **filiaal** te **Vilvoorde**. Hoe ziet jouw dag eruit? - Veelvuldig Klantencontact -...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    **Summary**: In this role, you will be managing and coordinating customer´s orders and communicating with customers as well as internally across departments. You will work in a team of 7 people and report to the Head of Supply Chain Management & Customer Service BeLux. **About the Role**: **Key Responsibilities**: - Independent management of customer...


  • Vilvoorde, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1236409 jobdetails Waaruit bestaat jouw takenpakket? Als bediende orders en customer service zorg je voor het verwerken van de klantenbestellingen in onze SAP databank (SD-module). Afhankelijk van de voorraad en van de vertrek - en leverdatum pas je de productieplanning aan. Als er goederen moeten herwerkt...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 jours


    Vilvoorde, Belgique BD Logistics Temps plein

    Innovatieve en duurzame logistieke oplossingen zijn brandend actueel en maken steeds vaker het verschil voor een uiteenlopende waaier aan bedrijven. Last-mile delivery en reverse logistics zijn een onmisbare schakel binnen e-commerce. **JOUW FUNCTIE** Wij zijn een ondernemende en innovatieve speler die met een sterke servicegerichte aanpak haar klanten...


  • Vilvoorde, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**: Als een van de belangrijkste spelers in zijn sector in België, is Vinçotte een referentie voor kwaliteit, veiligheid en milieu. Met 1.600 medewerkers dragen we dagelijks bij aan de veiligheid van mensen en gebouwen, de kwaliteit van productie en constructies en de betrouwbaarheid van apparatuur en installaties. Onze...

  • Customer Service Sales Support

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique Hays Temps plein

    Vilvoorde | Customer Service & Sales Support | Medische sector | NL/FR/EN | Internationale speler | Je nieuwe functieIn deze veelzijdige job als Customer Service & Sales Support combineer je het opmaken en opvolgen van overheidsopdrachten met customer service en credit management. Je ondersteunt klanten en interne stakeholders, volgt complexe administratieve...