Customer Service Specialist

Job Req Number: 42822
Time Type: Full Time

**Customer Service Specialist**

**Puurs**

**DSV is een wereldwijde leverancier van transport
- en logistieke diensten. We hebben kantoren in meer dan 90 landen en een internationaal netwerk van partners en agenten.** **Onze Belgische organisatie is onderverdeeld in de drie divisies Air & Sea, Road en Solutions. Binnen Air & Sea bieden we oplossingen voor de meest veeleisende logistieke uitdagingen in zee
- en luchtvracht wereldwijd. Binnen Road vervoeren we dagelijks goederen met meer dan 20.000 vrachtwagens naar elke gewenste bestemming binnen Europa. Binnen Solutions werken we samen met onze klanten om logistieke oplossingen te ontwikkelen die de algehele efficiëntie verhogen en de kosten verlagen. Hiervoor hebben we meer dan 300.000 m2 alleen al in België in diverse magazijnen.**

Als Customer Service Specialist ben je de eindverantwoordelijke voor een van onze grootste klanten (productiebedrijf bouwmaterialen). Je bent het eerste aanspreekpunt en stuurt een rechtstreekse collega aan. Jouw focus zal liggen op problem solving, optimalisatie van de huidige processen en rapportering. Je werkt hiervoor in nauw overleg met onze verschillende interne departementen (warehouse, business support, accountmanager,).

**Andere taken in jouw rol**
- Beheren van het pick/pack proces met behulp van het warehousemanagementsysteem en/of transportplanningsprogramma
- Signaleren van verstoringen, informeren van de klant(en) en transporteurs van de verwachte vertragingen/wijzigingen;
- Aangeven van mogelijke problemen/knelpunten, meedenken met de klant over oplossing;
- Behandelen en doorspelen van klachten van de klant(en);
- In voorkomende gevallen leveren van inbreng aan projecten ter verbetering van de processen en werkinstructies

**Profiel**
- Je hebt reeds ervaring als Customer Service Agent
- Je beschikt over goede people management skills
- Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Je hebt affiniteit met de logistieke sector
- Je blijft efficiënt werken onder druk
- Je bent een goede communicator
- Talenkennis: Nederlands: Zeer goed, Engels: goed
- Goede kennis van de courante MS Office-applicaties (Word en Excel).

**Aanbod**
- Je komt terecht bij een internationale en toonaangevende speler.
- Ruime doorgroeimogelijkheden in een internationale context.
- Je krijgt een vast contract met een mooi pakket aan extralegale voordelen

(Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, 7 euro maaltijdcheques, ecocheques, 30 vakantiedagen, glijtijden, fietsleasing)

Voldoe je niet aan alle eisen? Studies hebben aangetoond dat sommige kandidaten minder geneigd zijn te solliciteren naar banen als ze niet aan alle kwalificaties voldoen. We beschikken over een uitgebreid pakket aan interne opleidingen en e-learnings om jou de nodige competenties aan te leren. Bij DSV streven we naar een diverse, inclusieve en authentieke werkomgeving, dus als je enthousiast bent over deze functie maar je ervaring niet perfect aansluit bij alle kwalificaties in de functieomschrijving, moedigen we je aan om toch te solliciteren. Misschien ben jij precies de juiste kandidaat voor deze of andere functies.

**DSV - Global Transport and Logistics**

DSV is one of the very best performing companies in the transport and logistics industry. 75,000 employees in more than 90 countries work passionately to deliver great customer experiences and high-quality services - as part of the operation or in a variety of supporting roles. If you have drive and talent and enjoy responsibility, we’ll give you the support you need to explore your potential and forward your career.