Administratief Medewerker Contactcenter

**Wat houdt je functie in?**:
Ben jij een geboren luisteraar met een warm hart voor mensen? Krijg je energie van telefonisch contact en het efficiënt dispatchen van vragen? Dan ben jij misschien wel de collega die wij zoeken

Zorg Leuven is op zoek naar een betrokken Contactcenter Medewerker die een sleutelrol wil spelen in de ondersteuning van onze medewerkers en cliënten in de thuiszorg. Jij bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon - een cruciale spil in onze organisatie.

- Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze thuiszorg (medewerkers en kwetsbare cliënten);
- Je ontvangt hulpvragen, beoordeelt deze en schakelt door naar de juiste diensten of collega’s;
- Niet dringende zaken stuur je via mail naar de betrokken dienst;
- Basisvragen kan je zelf beantwoorden;
- Je volgt procedures nauwgezet op en stelt de juiste prioriteiten;
- Je voert diverse administratieve taken uit, zoals gegevensinvoer, dossiers afsluiten en klaar maken voor archivering.
- Je werkt vlot met onze softwaresystemen;
- Je biedt ondersteuning aan de teams van Gezinszorg en Dienstencheques.

We zoeken twee deeltijdse collega’s:
Optie 1 - Voormiddag (26,5u/week):
Maandag t.e.m. vrijdag - 7.30u tot 12.45u

Optie 2 - Namiddag (27,5u/week):
Maandag t.e.m. vrijdag - 12.30u tot 18.00u

Bekijk de functiekaart voor een uitgebreide omschrijving van de functie.

Klaar om het verschil te maken voor onze cliënten én collega’s? Solliciteer vandaag nog en word een onmisbare schakel bij Zorg Leuven

**Wat bieden we je aan?**:

- Een deeltijds contract (26,5u
- 27,5u) - van onbepaalde duur wordt aangeboden aan de eerst gerangschikte kandidaat;
- Als je slaagt voor de selectieproef word je -mits niet aangeworven
- opgenomen in een wervingsreserve (5 jaar geldig, mogelijk verlengbaar). Bij een nieuwe vacature contacteren we de kandidaten op deze lijst in volgorde van hun behaalde resultaat;
- Kandidaten van de wervingsreserve komen zowel in aanmerking voor contracten van onbepaalde als bepaalde duur (korte opdracht of vervanging);
- Je loon is afhankelijk van je anciënniteit. Relevante anciënniteit neem je onbeperkt mee. De functie is ingeschaald op C1-C3;
- Voor een _voltijdse_ tewerkstelling komt dit neer op een loon van:

- Loon van minimum € 2.395 per maand o.b.v. 0 jaar anciënniteit;
- Loon van minimum € 2.825 per maand o.b.v. 5 jaar anciënniteit;
- Loon van minimum € 3.040 per maand o.b.v. 10 jaar anciënniteit.

- Talrijke aanvullende voordelen zoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding weekendprestaties, bijkomende verlof - en feestdagen, fietsvergoeding of abonnement openbaar vervoer, kortingen via samenaankoopdienst.

**Welk profiel zoeken we?**:
Diploma: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of minstens een getuigschrift van het 6e jaar BSO.

Ervaring: Een eerste relevante professionele ervaring in een contactcenter en/of de zorgsector is een troef.

Persoonlijkheid:

- Jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorgen ervoor dat je vlot telefonische contacten legt met zowel interne als externe partners;
- Je kan je inleven in zowel een kwetsbare doelgroep van thuiszorg als de uitdagingen van de zorgmedewerkers;
- Je hebt een klantgerichte houding en bent servicegericht;
- Je gaat graag hands-on te werk;
- Je bent stressbestendig;
- Je beschikt over technische
- en digitale vaardigheden, zoals een vlot gebruik van software.

Taalniveau: Je begrijpt en spreekt goed Nederlands. Je hebt minstens taalniveau B1 (2.4) behaald. Beschik je nog niet over een geldig taalbewijs? Je krijgt twee jaar de tijd om dit te behalen.

**Hoe solliciteren?**:
Solliciteer via de knop 'solliciteer hier' op deze pagina

Solliciteren kan tot en met 21 november 2025.

Laad volgende documenten op bij je sollicitatie:

- Nederlandstalig CV
- Motivatiebrief
- Kopie van het vereiste diploma

Tijdens de selectie zal je steeds via mail op de hoogte gebracht worden van de verdere stappen en afspraken in de selectieprocedure.

Meer informatie over de selectieprocedure kun je vinden in de infobrochure