Client Servicing Traineeship

**Vous**:

- **Souhaitez acquérir une expérience d’apprentissage riche, stimuler votre développement personnel dans un environnement qui évolue rapidement**:

- **Êtes fermement convaincu(e) de l’importance d’une excellente expérience client**:

- **Êtes disposé(e) à sortir de votre zone de confort pour **atteindre l’excellence opérationnelle**

**Vous vous reconnaissez dans cette description** **? Dévoilez vos atouts**:

- Vous proposez des **solutions **au lieu d'épingler des problèmes
- Vous renforcez et **remettez en question **le statu quo pour offrir une **excellente expérience** client
- Vous êtes **résistant(e)** et capable de travailler sous pression
- Vous êtes capable d’apporter des **résultats** dans un environnement en rapide évolution
- Vous établissez facilement des connexions avec les gens grâce à **un état d'esprit et une attitude positifs**:

- Vous **apprenez vite**, vous vous adaptez si nécessaire et vous livrez dans les délais
- Vous avez la volonté et le potentiel d’**évoluer** au sein de notre organisation

**Outre ce qui précède, vous répondez aussi aux critères suivants**:

- Vous avez au moins un diplôme de niveau bachelier ou master ?
- Vous avez au maximum 2 ans d’expérience professionnelle ?
- Vous maîtrisez les deux langues (NL/FR) ?

**Dans ce cas, vous êtes alors le talent émergent que nous recherchons** ****

BNP Paribas Fortis, la plus grande banque de Belgique, lance un **tout nouveau traineeship au sein du Client Service Center**. Nous recherchons des Positive Bankers qui s’efforcent d’offrir une excellente expérience client au sein de la banque dans un monde qui change.

**Vos tâches**

Au sein de la banque d’un monde qui change, nous avons besoin de talents pour conduire le changement et apporter de nouvelles perspectives à nos départements opérationnels. BNP Paribas Fortis a adopté une démarche pour continuer à se concentrer sur notre niveau de service à nos clients et à l'augmenter avec la création de notre Client Service Center. Cette évolution place nos équipes opérationnelles en contact direct avec nos clients et les met au cœur de tout ce que nous faisons. Cela nous permet d’évoluer vers un environnement de service avancé dans lequel nous ajoutons de la valeur par le biais d’un contact accru avec les clients. Nos contrats de base, nos activités de service ou nos tâches opérationnelles deviendront de plus en plus automatisés et numériques. Pour réussir cette évolution, nous avons un fort besoin de talents qui bénéficient d'un ensemble unique de compétences axées sur le client, mais aussi d'analyse et de résolution de problèmes.

Notre traineeship au sein du Client Service Center vous permettra de démarrer votre carrière en vous offrant la possibilité d'entamer un trajet de 12 mois au cours duquel vous découvrirez au moins quatre domaines différents au sein du département opérationnel de BNP Paribas Fortis. Au cours de ce trajet de 12 mois, nous mettrons l'accent sur les compétences générales et techniques, l’apprentissage par la pratique, le développement personnel et le coaching.

Après 12 mois, un poste permanent vous sera proposé au sein du Client Service Center.

En résumé, voici à quoi pourrait ressembler votre programme:

- Phase d’orientation : faites la connaissance de nos clients grâce à une introduction dans notre département Retail Banking
- Première mission dans notre département Crédits
- Deuxième mission dans notre département Invest
- Troisième mission dans notre département Daily Banking
- Évaluation finale et affectation d’un poste permanent au Client Service Center

Pendant tout ce traineeship, vous serez coaché et suivi par notre département HR et un people manager de BNP Paribas Fortis. Vous ferez également partie de la communauté des trainees de BNPPF dans laquelle nous encouragerons les sessions de feed-back entre tous les participants afin d’apprendre les uns des autres. En outre, nous proposons à tous les trainees un plan de développement personnel comprenant de nombreuses journées de formation sur des sujets tels que:

- Communication directe aux clients : « Comment avoir un impact ? »
- Délai de réflexion : « Comment gérer le changement et la résistance »
- MBTI - profil**Notre offre**

En plus d’une année pleine de défis, d’apprentissages et de développements, nous offrons aux trainees une aide au démarrage de leur carrière. Mais ce n’est pas tout. En tant que première banque de Belgique, nous vous offrons:

- Un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial attrayant
- Un poste dans une organisation responsable et engagée sur le plan social où la diversité et l’inclusion sont la norme
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée décliné comme suit : 50 % dans nos bureaux à Bruxelles (à deux pas de la gare de Bruxelles-Central) et 50 % en télétravai