Medewerker IT Support

**Jobomschrijving**:

- Je zorgt voor een vlotte afhandeling van IT-gerelateerde vragen en problemen van eindgebruikers. Met een vlotte communicatie, je parate kennis en het gebruik van standaard oplossingen zorg je voor een hoge mate van gebruikerstevredenheid.
- Je staat in voor een correcte administratie (registratie, analyse, escalatie) van de helpdesk oproepen en het up-to-date houden van inventaris en knowledge base.
- Na het verwerven van de noodzakelijke ervaring en in samenspraak met de systeembeheerders behandel je, als de werkdruk het toelaat, complexe tweede;
- en derdelijns ondersteuningsopdrachten
- Je waakt erover dat alle IT componenten van de werkplek bij de eindgebruikers correct en ergonomisch verantwoord functioneren. Samen met externe leveranciers zorg je voor herstelling en opvolging van de herstellingen.
- In nauwe samenwerking met je collega’s sta je in voor het eerstelijns onderhoud van servers en andere backoffice infrastructuurcomponenten.
- Je staat in voor het plannen, voorbereiden en inzetten van PC’s voor nieuwe werkplekken of het vervangen van bestaande PC’s
- Je staat in voor een nauwkeurige registratie en documentatie van systeemeigenschappen, uitgevoerde wijzigingen aan systemen, alsook het opmaken van gebruikersinstructies.
- Je rapporteert functioneel aan de ‘support coordinator’ en hiërarchisch aan het diensthoofd van de IT-afdeling. Je werkt zeer nauw samen met de systeembeheerders.

**Jouw profiel**:

- Je bent vlot en aangenaam in de omgang en je haalt voldoening uit het helpen van andere mensen.
- Je organiseert je werk zelfstandig. Je wacht niet tot het werk naar je toe komt maar neemt zelf initiatief. Je werkt graag samen met collega’s in een team waarbij je deel uitmaakt van een groter geheel.
- Je bent klantgericht, flexibel en voldoende assertief, je kan omgaan met kritiek zonder deze persoonlijk te nemen.
- Je hebt een grondige kennis van, en ervaring met het ondersteunen van Windows 10 in een wereldwijd Active Directory netwerk. Je kan snel de correcte diagnose stellen bij problemen met PC’s en printers. Je hebt een goede kennis van netwerken en gebruik van het TCP/IP protocol. Je hebt ervaring met het ondersteunen van werkplekken van eindgebruikers in een Microsoft Office 365 omgeving.
- Je bent in staat door zelfstudie snel nieuwe, complexe systemen te doorgronden. ‘Learning by doing’ is je op het lijf geschreven.
- Je kan werken in een internationale hoogtechnologische omgeving waarbij je gebonden bent aan regels en voorschriften. Je werkt nauwkeurig en past voorschriften en afspraken toe.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

**Aanbod**:
Brutomaandsalaris aangevuld met extralegale voordelen:

- Verzekeringen:

- Hospitalisatieverzekering
- Pensioenspaarplan
- Overlijdensverzekering
- Verzekering gewaarborgd inkomen
- Verzekering privé-ongevallen
- Maaltijdcheques: totaalwaarde €5,85 (€1.09 eigen bijdrage)
- Jaarlijks bonussysteem afhankelijk van parameters Mechelen & Internationaal
- Mogelijkheid tot flexibele verloning (Fiets leasing, internetabonnement)
- Glijdende werkuren: starten tussen 07u - 12.30u en eindigen tussen 13.30u en 19.30u.
- Je werkt gemiddeld 8u/dag (40u/week). We hebben echter een 37u-week, waardoor je op jaarbasis recht hebt op 18 dagen arbeidsduurvermindering.
- 20 wettelijke dagen vakantie + 10 feestdagen
- Geen collectieve jaarlijkse zomervakantie, wel brugdagen
- Vervoer:

- Sociaal abonnement voor woon - werk - vervoer
- Of fietsvergoeding €0.18/km

PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.