Customer Care Team Lead

Je bent de interne **rechter hand**van onze **commercieel directeur**.

**Taken zijn**:

- Team lead customer care team
- klanten commercieel te woord staan en upselling waar mogelijk
- CRM verantwoordelijke
- **Er is goede en innoverende IT aanwezig om dit alles in goede banen te leiden : ERP-systeem, CRM, Power BI**_

**De ideale kandidaat**:

- heeft ervaring in bovenstaande functie
- is planmatig en doelgericht, communicatief, proactief en zelfredzaam
- heeft een uitstekend zicht op wat moet of had moeten gebeuren en wat reeds gebeurd is.
- kan anticiperen op bottlenecks en onheil vermijden of omzeilen
- is dus erg proactief en heeft er geen probleem mee om mensen of klanten te waarschuwen als hij of zij het onheil niet heeft kunnen vermijden
- heeft een '_I love it when a plan comes together_'-instelling en is dus bijzonder oplossingsgericht en daadkrachtig in situaties waarin snel de juiste prioriteiten moeten kunnen gesteld worden
- heeft inzicht in databases en hoe deze werken (ERP/of AX is meegenomen maar moet niet)
- heeft inzicht in processen en hoe deze werken
- is 3-talig : spreekt en schrijft vlot Engels, Frans en Nederlands. Duits is een plus.
- **About us**_
- Het verhaal van High Demand Brands is van start gegaan begin jaren 1990. Momenteel is High Demand Brands één van de meest vooruitstrevende, voorraadhoudende business partners in West Europa en schoenen, mode
- en sportartikelen. Momenteel werken er een 25-tal mensen in vast dienstverband en zijn er samenwerkingsverbanden met agenten in Engeland, Frankrijk en Duitsland. Het is dus een internationale onderneming die actief is in de BeNeLux, Frankrijk, Duistland, Oostenrijk, Zwitserland en Engeland en die samenwerkt met leveranciers van over de hele wereld. _
- Dat we een van de favoriete partners van onze merken zijn, blijkt uit de talrijke awards die we hebben ontvangen van meerdere internationale merken. Al onze producten vertellen een eigen, boeiend verhaal._
- **Missie**_
- Onze missie bestaat erin retailers bij te staan in hun succesvolle verkoop van onze merken. We willen er mee voor zorgen dat ze leading brands worden. Ons doel is dan ook een merkbare meerwaarde te bieden aan onze klanten en leveranciers._
- **Visie**_
- Wij investeren steeds in creatieve marketing, dynamische sales, technologische innovaties en stock optimalisatie. Hierdoor bieden we onze klanten beproefde methodes die leiden tot onmiddellijk succes._
- We willen verder uitgroeien tot de meest innovatieve en technisch meest vooruitstrevende speler op onze markt. Door de toegevoegde waarde die we onze klanten bieden, alsmede door onze nauwe samenwerking met hen, werken we samen verder aan een optimale strategie en een nog succesvoller resultaat._
- **onze waardes**_
- Welkom bij High Demand Brands Deze functieomschrijving geeft een beeld van de taken binnen High Demand Brands voor uw functie. U zult merken dat de nadruk niet zozeer ligt op de loutere uitvoering van taken, dan wel op het resultaat ervan. _
- Elke taak heeft een doel. En het doel is altijd iets waar iemand anders beter van wordt. Iets wat waarde creëert. Dat kan de klant zijn, de organisatie zelf, de directie of een collega._
- U vraagt zich wellicht af of u er ook beter van wordt? _
- Wel, op meer manieren dan u misschien denkt. Een boeiende job, tevreden klanten, een fijne samenwerking met collega's en een integere directie... om te beginnen._
- En ja, daar waar de medewerkers zich verdienstelijk weten te maken (door bij te dragen), komt de organisatie graag tegemoet aan datgene wat medewerkers zelf belangrijk vinden. _
- Bij elke taak (we spreken overigens liever van een bijdrage) bent u of 'accountable' of 'responsible'. _
- Wie accountable is, is de eindverantwoordelijke van de bijdrage. Als u 'accountable' bent, wordt u verwacht zelf voor het eindresultaat in te staan. _
- De medewerker die responsible is, is degene die verantwoordelijk is voor de uitvoering. Verantwoording wordt afgelegd aan de persoon die accountable is._
- Als accountable, rapporteert u spontaan aan alle belanghebbenden over het resultaat van alle bijdragen, of u geeft aan de directie of collega's aan waar een en ander vertraging oploopt. _
- Kortom, u denkt zelf mee vooruit. _
- Accountable zijn betekent dat u zelf de oplossing zoekt om het resultaat van de bijdrage te garanderen. Betekent dat dat we je aan je lot overlaten? Allerminst, collega's en directie zijn altijd graag bereid je te helpen waar het kan, als je daar zelf om vraagt. Medewerkers die oplossingen aanbrengen ipv problemen zijn namelijk verdienstelijker._
- Iemand die geen verantwoordelijkheid neemt, heeft uitvluchten. Dat zie je aan het niet tijdig nemen van actie en het zoeken van uitvluchten. Bij 100% verantwoordelijkheid zijn er 0% uitvluchten. Ter ondersteuning van mensen die verantwoordelijkheid opnemen, bieden wij _
- _**duidelijke verantwoordelijkheden**_
- _**duidelijke functieomschrijvingen**_
- _**duidelijke doelen en verwachtingen**_
- _**duide