Desktop Support Technician

HCLWe are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we've never forgotten the startup mindset that got us here. We've always approached our work with an idea-first attitude because every one of our accomplishments —no matter how big or small —can be traced back to an idea's single spark.It's that spark —that inner drive —that sets our people apart from our competitors. It enables us not just to pull off game-changing feat after game-changing feat but to better our world in the process. We want you to find your spark. Because that's what drives you to be better, be more and ultimately, be more fulfilled.Note: Candidates must be eligible to work in BelgiumFluent in French, Dutch and English.Note : Les candidats doivent être éligibles pour travailler en Belgique.Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais.Job DescriptionDesktop Technician will provide day to day local\remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware, software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and managers to ensure operational consistency across all shifts within the IT Support Centre. Desktop Support Engineer provides Break Fix, fault diagnosis and resolution. Providing fault analysis to customer's various core operating systems and platforms, as well be able to provide support and apply desktop fault resolution for the approved application suite. Ideal candidate should have 5+ years' experience in Windows Desktop support.Description du posteLe Technicien Desktop assurera le support quotidien local et à distance, recevra les appels entrants, répondra aux questions, effectuera des dépannages et documentera les étapes réalisées pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et applicatifs dans un système de tickets.Le candidat devra également faciliter la résolution des demandes clients et collaborer avec les superviseurs et managers afin de garantir une cohérence opérationnelle sur l'ensemble des équipes du Centre de Support IT.L'Ingénieur Support Desktop assure les interventions « Break Fix », le diagnostic de pannes et leur résolution. Il fournit une analyse des défaillances sur les différents systèmes d'exploitation et plateformes du client, et doit être en mesure d'appliquer des solutions approuvées pour la suite applicative. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en support Windows Desktop.Position Responsibilities and FunctionsExperienced in Desktop Laptop, troubleshootingExperienced in installation, configuration and OS troubleshootingExperienced in Asset Management Should have experience in application support Knowledge on iPhone configurationShould have exposure to basic network troubleshootingExposure and understanding of ticketing toolUnderstanding of ticketing process incident/service requestsUnderstanding of SLA and meeting targetsUnderstanding of Service desk process of logging tickets and allocationUnderstanding of Asset/inventory record process, System & Peripherals movements etcUnderstanding to coordinate with vendors/principlesUnderstanding of client management, user response (email/verbal)Managing SLAs for its respective sites.Hands-on experience on ticketing application.Knowledge of Hardware asset management.Working on incidents and requests, troubleshooting hardware and software issue.Experience to Installation and configure operating systems, applications and software/driver updates.Experience on remote assistance in PC set up, upgrades, troubleshooting.Hands-on experience on Microsoft excel.Preparing/updating reports for the tickets processed, Inventory report, keeping a track of assets/Stocks movement across sites.Keeping required documents handy and updated.Escorting third party engineers at site.Smart hand request/Hands and feet support for network/printer/firewall activities etc.Packing and unboxing laptops.Quality Assurance Testing of laptopsMove equipment between Hub/tech Hub, Goods in and Loading BayDisposing equipmentLiaising with site facilities for maintenance of the Hub/tech Hub areaMonthly/weekly Inventory auditPlacing Hardware/accessories orders and managing Threshold stockHandling Customer service supportDeskside Support callsReceiving equipment from clients and updating stockroom.Managing stockroom.Should have worked in Manufacturing & Production line support from IT PerspectiveResponsabilités et fonctions du posteExpérience en dépannage Desktop/LaptopExpérience en installation, configuration et dépannage des systèmes d'exploitationExpérience en gestion des actifs (Asset Management)Expérience en support applicatifConnaissance de la configuration d'iPhoneConnaissances de base en dépannage réseauConnaissance et compréhension des outils de ticketingConnaissance du processus de gestion des incidents et demandes de serviceCompréhension des SLA et respect des objectifsConnaissance du processus Service Desk pour la création et l'attribution des ticketsCompréhension du processus de gestion des actifs/inventaire, mouvements de systèmes et périphériquesCapacité à coordonner avec les fournisseurs/partenairesCompréhension de la gestion client et réponse utilisateur (email/verbal)Gestion des SLA pour les sites concernésExpérience pratique avec les applications de ticketingConnaissance de la gestion des actifs matérielsTraitement des incidents et demandes, dépannage matériel et logicielExpérience en installation et configuration des systèmes d'exploitation, applications et mises à jour logiciels/pilotesExpérience en assistance à distance pour la configuration, les mises à niveau et les dépannages PCBonne maîtrise de Microsoft ExcelPréparation/mise à jour de rapports liés aux tickets traités, rapports d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stock entre sitesMaintien et mise à jour de la documentation nécessaireAccompagnement des ingénieurs tiers sur siteSupport « Smart Hands » / interventions physiques pour les activités réseau/imprimante/pare-feu, etc.Emballage et déballage des ordinateurs portablesTests d'assurance qualité des laptopsDéplacement d'équipements entre Hub/Tech Hub, zone de réception et quai de chargementMise au rebut du matérielCoordination avec les services généraux du site pour la maintenance du Hub/Tech HubAudit d'inventaire hebdomadaire/mensuelCommande de matériel/accessoires et gestion du stock minimalSupport du service clientPrise en charge des appels Deskside SupportRéception de matériel provenant des clients et mise à jour du stockGestion du stockroomExpérience préalable en support IT dans un environnement de production et fabrication (Manufacturing & Production Line)Soft SkillsExcellent communication and conversation skillsShould have a great customer handling skills.Able to handle unforeseen situationsCan drive HCL's value and its methodology Other Skills / ExperienceAbility to work flexible hours from time to time to cover for other URGENT issues which may occur at the site.Language requirement – Should be fluent in French, Dutch and English (Read, Write & Speak)Compétences comportementales (Soft Skills)Excellentes compétences de communication et d'expressionExcellente capacité de gestion clientCapacité à gérer des situations imprévuesCapacité à représenter et promouvoir les valeurs et méthodologies d'HCLAutres compétences / ExpérienceCapacité à travailler ponctuellement en horaires flexibles pour couvrir des situations URGENTES sur siteExigence linguistique : Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais (lecture, écriture et expression orale)BenefitsA supportive, diverse, and global team with a brilliant culture.Competitive compensation and benefits that includes up to 20 days' vacation per year, various insurances like Term life and Business Travel insurance. These are apart from the statutory benefits applicable in the country. Employee benefits are regulated by an internal policy that contains full details regarding the entitlement and conditions for the benefits as per the law of the land.Great opportunities to make the role your own, upskill yourself and get involved with exciting projects.Total Wellbeing is our focus. Alongside your professional excellence, you join the likeminded colleagues to create a larger impact within the company and society at large in your chosen area of passion - CSR Council, Diversity Council, Women Connect, Sparks – Engagement Champion to name a few. For more information on how we process your personal data, please refer to HCLTech's Candidate Data Privacy Notice.To know more about us visit – www.hcltech.comAvantages :Une équipe mondiale, diversifiée et solidaire avec une culture brillanteRémunération et avantages compétitifs incluant jusqu'à 20 jours de congés par an, diverses assurances comme assurance vie et assurance voyage d'affaires, en plus des avantages légaux du paysOpportunités pour personnaliser votre rôle, développer vos compétences et participer à des projets passionnantsLe bien-être total est notre priorité. En plus de votre excellence professionnelle, rejoignez des collègues partageant les mêmes valeurs pour créer un impact plus large dans l'entreprise et la société via des initiatives telles que le Conseil RSE, le Conseil Diversité, Women Connect, Sparks – Engagement Champion, etc.Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la Notice de confidentialité des candidats HCLTech.Pour en savoir plus, visitez – www.hcltech.com