Customer Care Agent NL/FR

Over DIGI BelgiumBij DIGI Belgium betreden we de telecommarkt met één duidelijke ambitie: haar revolutioneren. Gedreven door innovatie en een uitgesproken klantgerichte aanpak willen wij connectiviteit duurzaam transformeren.In dit kader zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Care Agent die een sleutelrol zal spelen in klantenondersteuning, probleemoplossing en de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen.Jouw rolAls Customer Care Agent ben jij het eerstelijnsaanspreekpunt en de stem van DIGI Belgium naar onze klanten toe. Je ondersteunt hen voornamelijk via telefoon en chat, met als doel een positieve klantervaring te garanderen en vragen efficiënt op te lossen.Jouw verantwoordelijkheden :Klantenondersteuning & communicatieEerste aanspreekpunt voor klantenBehandelen van vragen en incidenten via telefoon, chat, e-mail en ticketingsystemenZorgen voor een duidelijke, professionele en klantgerichte communicatieProbleemoplossingEfficiënt oplossen van technische, facturatie- en servicegerelateerde vragenComplexe dossiers indien nodig escaleren en opvolgen tot volledige oplossingServicekwaliteit & continue verbeteringWaarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteitBijdragen aan initiatieven rond continue verbetering (scripts, processen, interne projecten)Klantenfeedback verzamelen en doorgeven ter verbetering van onze producten en dienstenHoe ziet een typische werkdag eruit?Een typische dag bestaat uit het behandelen van inkomende oproepen en chats, het oplossen van servicegerelateerde vragen, samenwerken met collega's en – afhankelijk van de operationele noden en jouw ervaringsniveau – occasioneel deelnemen aan verbeterprojecten.Gezocht profiel :OpleidingDiploma secundair onderwijs of gelijkwaardigEen aanvullende opleiding in customer service is een pluspuntErvaringEen eerste ervaring in customer service of een contactcenter is een plus, maar geen vereisteMotivatie en leerbereidheid worden sterk gewaardeerdVaardighedenUitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardighedenSterk analytisch vermogen en uitgesproken klantgerichtheidIn staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beherenMoedertalen: Nederlands en FransKennis van andere talen is een pluspuntPersoonlijke kwaliteitenSterke servicegerichtheid en klantfocusVeerkracht en aanpassingsvermogen in een dynamische omgevingTeamspeler met goede sociale en communicatieve vaardighedenBeschikbaarheidWerkroosters worden op voorhand gepland en kunnen avond- en weekendwerk omvatten, afhankelijk van de operationele nodenBereidheid om flexibel te werken binnen een rotatiesysteemWat wij aanbieden :Bij DIGI Belgium kom je terecht in een enthousiast en ambitieus team waar initiatief en persoonlijke ontwikkeling sterk worden aangemoedigd.Wij bieden onder andere:Vast contract (onbepaalde duur): langdurige stabiliteit binnen een snelgroeiend bedrijfCompetitieve verloning: marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke voordelenDynamische werkomgeving: een challenger in telecom waar jouw impact zichtbaar isOpleiding & ontwikkeling: toegang tot trainingen om jouw vaardigheden verder te ontwikkelenFlexibiliteit & work-life balance: hybride telewerk en flexibele urenExtra verlof: 12 extra verlofdagen per jaar bij een voltijdse tewerkstelling (40-urenweek)Moderne kantoren: hedendaagse werkplekken in Brussel (naast het station) en Oostkamp (vlak bij de autosnelweg)Klaar om ons te vervoegen?Maak deel uit van het DIGI Belgium-avontuur en help mee aan een moderne telecomervaring. Hou je ervan klanten te helpen, bij te leren en te groeien in een dynamische omgeving? Dan kijken wij uit naar jouw kandidatuur. Solliciteer nu