Customer Success Specialist

Bij RFN begeleiden we Belgische en Nederlandse ondernemers en eindklanten die willen investeren in Frankrijk, van A tot Z. We brengen hierbij een uniek verhaal, met jaren expertise waarbij we onze klanten helpen in hun eigen taal, en waarbij we ingewikkelde Franse regelgeving omzetten in een helder en praktisch haalbaar verhaal. Dit doen we met een breed dienstenpakket op het gebied van accountancy, fiscaliteit, sociale wetgeving, ondernemings
- en vennootschapsrecht. Momenteel zijn we op zoek naar een enthousiaste Paralegal die mee de schouders zet onder onze juridische dienstverlening en ervoor zorgt dat onze klanten op een duidelijke en praktische manier verder geholpen worden. TAKEN Als Customer Success Specialist bewaak je het volledige onboardingproces vanaf de ondertekening van de opdrachtbrief tot de overdracht naar de dossierbeheerder. Je werkt nauw samen met consultants, dossierbeheerders, klanten en interne ondersteunende diensten. Je staat onder meer in voor:
• Het controleren van klantgegevens, documenten en ontbrekende administratieve stukken.
• Het organiseren van mandaten, volmachten, toegangen en digitale portalen.
• Het opzetten en controleren van software, e-invoicing en digitale koppelingen.
• Het begeleiden en opleiden van klanten in het gebruik van boekhoud -en facturatiesoftware.
• Het opvolgen van openstaande acties en bewaken van deadlines.
• Het controleren of een dossier volledig en startklaar is voor overdracht.
• Het informeren van de consultant en dossierbeheerder wanneer de onboarding succesvol is afgerond.
• Het opvolgen van dossiers na de opstart en nagaan of alles correct werkt. PROFIEL Je bent iemand die energie haalt uit structuur brengen, mensen begeleiden en processen verbeteren. Je hoeft geen consultant te zijn. We zoeken vooral iemand die sterk is in coördinatie, communicatie en digitale toepassingen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende :
• Je werkt gestructureerd en houdt gemakkelijk het overzicht.
• Je neemt initiatief en volgt acties consequent op.
• Je communiceert helder en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe software en systemen gebruiken.
• Kennis van het Fans is, naast een zeer goede kennis van het Nederlands, een belangrijke meerwaarde. Herken jij jezelf hierin? Dan zoeken we jou WAAROM DEZE FUNCTIE? Met de verdere digitalisering van onze dienstverlening wordt een goede opstart belangrijker dan ooit. De Customer Success Specialist vormt de ontbrekende schakel tussen advies en dagelijks dossierbeheer en zorgt ervoor dat klanten vanaf dag één professioneel begeleid worden. Dankzij jouw werk :
• krijgen klanten ene vlotte en professionele start;
• ontvangen dossierbeheerders een volledig en georganiseerd dossier;
• krijgen consultants meer ruimte voor advies en inhoudelijke begeleiding. WAT MAG JE VERWACHTEN?
• Je krijgt een centrale rol binnen een vernieuwend proces waarin klantbeleving, digitalisering en samenwerking centraal staan.
• Je bent dagelijks in contact met verschillende teams en hebt een directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Je helpt mee bouwen aan een nieuwe afdeling binnen onze organisatie en krijgt de kans om processen te verbeteren, structuur te brengen en een belangrijke rol te spelen in de groei van RFN. AANBOD
• Een rol die ertoe doet : Je werkt nauw samen met collega's en hebt regelmatig contact met klanten. Met jouw ondersteuning zorg je ervoor dat dossiers vlot en correct worden opgevolgd.
• Zelfstandigheid, met ondersteuning : Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je dossiers. Tegelijk kun je steeds terugvallen op ervaren collega’s en onze juridisch adviseurs wanneer je wil afstemmen.
• Unieke expertise : Je krijgt de kans om je te verdiepen in de Franse juridische en administratieve wereld en om expertise op te bouwen in een domein dat je niet dagelijks tegenkomt. Je hoeft hierbij niet met voorkennis te starten, want bij RFN investeren we sterk in opleiding en begeleiding, zodat je de nodige kennis stap voor stap in de praktijk kunt opbouwen. WAAROM RFN? Je komt terecht in een organisatie die sterk investeert in haar mensen, processen en groeiambities. Je mag rekenen op:
• Flexibel werken, bij RFN is flexibiliteit écht flexibiliteit. Kies voor een werkweek van 32, 35 of 40 uur, flexibele starturen en de mogelijkheid om woensdagnamiddag of vrijdagnamiddag vrij te nemen.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, o.a. via taalopleidingen tijdens de werkuren
• Een zeer mooi, uitgebreid loonpakket (denk maar aan extra fiscaal voordeel voor Belgische medewerkers die -net over de grens
- in Frankrijk werken).
• Een heel fijne werkplek, met SummerFest, Familiedag, sportevents & teamactiviteiten. En vergeet het vers fruit, soep in de winter en de legendarische snacklade niet CURIEUS? Heb je interesse of vragen? Neem dan contact met ons op via onze website : https://careers.rfn.fr/jobs/8638418-customer-success-specialist, via jobs@rfn.fr of bel ons via +33 3 28 49 45 93 . A bientôt