客户服务经理

Il y a 16 heures

Brussels, Brussels-Capital, Belgique Evergreen Cleaning Services Temps plein
职位简介 我们正在寻找一名积极主动、认真负责且具备出色沟通协调能力的客户服务经理,加入 Evergreen Cleaning Services 团队。理想的候选人应具备良好的客户关系管理能力、问题解决能力及团队协作精神,能够有效处理客户咨询与投诉,协调清洁服务安排,并确保客户获得高质量、可靠且专业的清洁服务。 在这个职位上,您将负责维护客户关系、监督客户服务质量、协调内部运营工作,并与清洁团队及管理层紧密合作,不断提升客户满意度、客户留存率及公司的整体服务水平。 主要工作职责 负责客户咨询、服务预约、客户回访及日常沟通工作。 维护现有客户关系,及时了解客户需求并提供适当的服务解决方案。 处理客户投诉及服务问题,协调相关部门跟进并确保问题得到妥善解决。 协调清洁团队的工作安排,确保服务按时完成并符合公司质量标准。 管理和指导客户服务团队,提升员工的服务意识、沟通技巧及工作效率。 收集并分析客户反馈,制定改进措施,提高客户满意度和客户留存率。 协助客户续约、服务升级及相关业务拓展工作。 定期编制客户服务报告,向管理层汇报服务表现、客户反馈及改进建议。 任职要求 大专或以上学历,客户服务、工商管理、酒店管理或相关专业优先。 具有 3 年或以上客户服务相关工作经验,有团队管理经验者优先。 具备清洁服务、家政服务、物业管理或其他服务行业经验者优先。 具有出色的沟通、组织协调、客户关系维护及问题解决能力。 能够独立处理客户投诉,并具备良好的判断力和责任心。 熟悉日常办公软件、电子邮件及客户管理系统。 具备良好的团队合作精神,能够适应多任务及快节奏的工作环境。