Medior IT Support Engineer

Bij networx zoeken we iemand die verder kijkt dan “een ticket oplossen”. Als Medior IT Support Engineer combineer je technische kennis met sterke communicatie, correcte administratie en ownership. Je ondersteunt onze KMO-klanten in hun dagelijkse IT-werking, lost problemen zelfstandig op en voert kleinere projecten van A tot Z uit. Je bouwt mee aan een ambitieuze organisatie waar vertrouwen, teamsfeer, kwaliteit en trots op onze realisaties centraal staan. Goed werk is voor ons pas klaar wanneer het technisch opgelost, duidelijk gecommuniceerd én correct gedocumenteerd is, kortom, wanneer de klant perfect geholpen is Daarbij vinden we drie zaken even belangrijk: helder communiceren, correct administreren en technisch sterk werk leveren. 🚀 Wat ga je effectief doen? Je werkt voornamelijk binnen onze servicedesk als Level 2 engineer , waarbij je ook vragen uit de eerste lijn mee opneemt. Je houdt je onder andere bezig met:
- ontvangen, analyseren en zelfstandig oplossen van supportvragen
- Je bent escalatiepunt voor level 1 support
- troubleshooting van werkplekken, Microsoft 365, netwerken
- gebruikersbeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory
- ondersteuning rond Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive
- uitvoeren van standaard changes en onderhoudstaken, opvolgen van monitoring en alerts
- herkennen van terugkerende problemen en deze signaleren aan het team
- correct escaleren van complexere problemen naar Level 3 Naast servicedeskwerk voer je kleinere klantprojecten zelfstandig uit van A tot Z , zoals werkplekmigraties, Microsoft 365
- of Intune-aanpassingen, beperkte migraties en kleine netwerk
- of WiFi-projecten. Je neemt daarbij niet alleen de techniek op, maar ook voorbereiding, klantafspraken, communicatie, documentatie en oplevering. Je werkt voor KMO-klanten met ongeveer 25 tot 250 computergebruikers, voornamelijk in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant tot Leuven . Je ondersteunt klanten vanuit onze servicedesk in Mol, maar bent ook regelmatig bij klanten op locatie voor ondersteuning, interventies en kleinere projecten. 👀 Hoe jij werkt met klanten Wij kijken door de ogen van een ondernemer. Voor jou is een probleem daarom nooit “gewoon IT”: je probeert te begrijpen welke impact het heeft op de klant en wat nodig is om hem zo goed mogelijk verder te helpen. Je luistert, stelt de juiste vragen, maakt duidelijke afspraken en houdt klanten proactief op de hoogte — ook wanneer een probleem nog niet opgelost is. Je neemt ownership over wat bij jou terechtkomt, maar weet ook wanneer je hulp moet vragen of moet escaleren naar Level 3. Communiceren doe je in gewone mensentaal. Een klant hoeft geen technische details te kennen; hij wil vooral weten wat er aan de hand is, wat dat voor hem betekent en wat wij eraan doen. Technologie moet voor onze klanten vooral werken, helpen en geen gedoe veroorzaken. 🧠 Hoe je denkt Je eerste reactie is niet: “Geen idee.” Maar eerder: “Oké, wat weten we al en hoe kunnen we dit uitzoeken?” Je hoeft niet alles te weten, maar we verwachten wel dat je logisch analyseert, beschikbare documentatie gebruikt en zelfstandig naar een oplossing zoekt. 📝 Administratie hoort bij goed IT-werk Bij networx is administratie geen bijzaak. Correcte registratie en documentatie zorgen ervoor dat klanten goed geholpen worden, collega's kunnen verderwerken en afspraken niet verloren gaan. Daarom verwachten we dat je tickets, uitgevoerde acties, afspraken, klantinformatie en gewerkte tijd correct registreert en documenteert. Een technisch goede oplossing zonder duidelijke communicatie of documentatie is voor ons geen afgewerkt ticket. 🛠️ Wat je technisch meebrengt We verwachten geen afvinkbare checklist. Niemand kent alles maar een ruime ervaring in een aantal van onderstaande technologieën is absoluut een must
- Windows 10/11 en basiskennis Windows Server
- Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive
- Entra ID / Azure AD en Active Directory
- Intune en gebruikers-, rechten
- en licentiebeheer
- netwerken: DNS, DHCP, VPN en WiFi
- Firewalls en switches
- printers, randapparatuur en remote support tooling
- ticketing
- en documentatiesystemen Ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is een mooie meerwaarde. Maar minstens zo belangrijk vinden we dat je technische nieuwsgierigheid hebt, zelfstandig problemen leert oplossen en graag wil groeien. 📈 En daarna? Deze functie hoeft geen eindstation te zijn. Wie wil groeien, krijgt daar de ruimte voor. Je kan steeds complexere problemen en projecten opnemen en technisch doorgroeien richting Level 3, projecten of specialisatie . 💡 Wat je bij ons krijgt
- Een afwisselende IT-functie binnen verschillende klantomgevingen
- Veel ruimte om technisch bij te leren
- Collega's waarop je kan terugvallen bij complexere problemen
- De kans om kleinere projecten zelfstandig uit te voeren
- Een organisatie die inzet op kwaliteit, duidelijke afspraken en ownership
- Rechtstreeks contact met klanten en zichtbare impact van je werk
- Ruimte om processen en onze servicedesk mee beter te maken
- Een aantrekkelijk salaris in lijn met je ervaring
- Bedrijfswagen
- Extralegale voordelen zoals laptop, gsm, maaltijdcheques
- Mogelijkheden om opleidingen en certificaties te volgen
- Een team waarin kennis delen belangrijk is ⚠️ Dit is niets voor jou als
- je vooral met techniek bezig wil zijn en klantencontact liever vermijdt
- je tickets vooral snel wil afsluiten in plaats van structureel op te lossen
- je moeilijk luistert of meteen in oplossingen schiet
- je klanten pas informeert wanneer alles opgelost is
- je administratie en documentatie als tijdverlies ziet
- je voor elk probleem een kant-en-klare handleiding verwacht
- je moeilijk hulp vraagt of te laat escaleert
- je problemen liever doorschuift dan ownership te nemen
- je weinig interesse hebt om technisch bij te leren

Over ons
networx is een Managed Services Provider uit Mol die KMO's van A tot Z ontzorgt in ICT-infrastructuurbeheer en end-user support. We werken voornamelijk voor organisaties met 25 tot 250 computergebruikers in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant. We kijken naar IT door de ogen van de ondernemer : technologie moet betrouwbaar en veilig werken, de klant vooruithelpen zonder gedoe . En daarover communiceren we in gewone mensentaal. Interesse? Plan een 30-min video call of mail naar letsmeet@net-worx.be.
- Je kan ook Toon Hoedemaekers contacteren via LinkedIn.