Operations Manager B2C

Il y a 5 heures

NederOverHeembeek, Brussels, Belgique AMP Belgium Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.

Functie :

Als Administratief bediende binnen de afdeling Customer Support van het departement Commercial, ondersteun je nieuwe en bestaande klanten bij allerlei administratieve processen van A tot Z.

Je ondersteunt de nodige administratieve support voor verschillende type klanten zoals :

de persverkooppunten, zoals zelfstandige dagbladhandelaars, tankstation shops en winkelketens; de afzetpunten voor onze diversification en wholesale producten; de nieuwe klanten en afzetpunten in het kader van innight delivery.

Met jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte en correcte administratieve opvolging, waarbij een optimale klantentevredenheid steeds centraal staat.

Verantwoordelijkheden:

Je beheert het volledige contractbeheer van de persverkooppunten:

Je staat in voor de administratieve opstart van nieuwe persverkooppunten. Je maakt nieuwe klanten aan in SAP (het ERP-systeem van AMP). Je verzamelt hiervoor alle nodige klantgegevens voor een correcte registratie en opvolging, zoals het ondernemingsnummer, de contactgegevens, financiële gegevens, facturatieadres, etc. Je ondersteunt het verkooppunt tevens bij hun inschrijving als persverkoper. Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging, controle en administratieve registratie van de verplichte financiële waarborgen voordat logistieke leveringen worden vrijgegeven. Je begeleidt klanten administratief bij overnames van persverkooppunten. Bijvoorbeeld bij een eigenaarswissel van een perswinkel. Je verwerkt allerlei wijzigingen. Je zorgt ervoor dat alle klantgegevens correct en up-to-date blijven in het systeem, zoals een wijziging van adresgegevens. Je verwerkt de sluitingsperiodes van winkelpunten zodat de logistieke organisatie tijdig geïnformeerd wordt van periodes Je ondersteunt en begeleidt klanten bij de beëindiging van hun contract. Bijvoorbeeld naar aanleiding van de sluiting van een winkelpunt. je zorgt voor een correcte archivering van het klantendossier.

Je beheert de creatie/aanpassingen/stopzettingen van verschillende type klanten van AMP in het kader van wholesale en innight delivery activiteiten :

Je staat in voor de aanmaak van nieuwe klanten in SAP en volgt de nodige administratieve stukken op per type klant, waar nodig neem je actief contact op per mail of per telefoon om de informatie tijdig te verzamelen en verwerken. Je zorgt eveneens voor de administratieve ondersteuning bij allerlei wijzigingen of stopzettingen zodat dit correct geregistreerd en administratief verwerkt wordt. Je houdt de nieuwe/bestaande klant steeds op de hoogte van de stand van zaken en communiceert hierbij pro-actief en maximaal klantgericht en ondersteunend. Je wacht niet op een vraag van de klant maar communiceert steeds actief over de stand van zaken.

Je bent administratief aanspreekpunt voor klanten bij vragen of klachten:

Jij bent de contactpersoon voor de klanten binnen jouw regio en scope, en behandelt inkomende vragen en klachten op een professionele en klantgerichte manier, zowel telefonisch als per e-mail. Je behandelt specifieke klachten in 2e lijn die het Business Contact Center naar de dienst Customer Support escaleert. Je zorgt voor een efficiënte opvolging en neemt telefonisch contact op met klanten wanneer bijkomende informatie of documenten nodig zijn om een dossier verder te behandelen. Je analyseert klachten en vragen grondig en werkt hiervoor samen met de verschillende ondersteunende diensten van AMP, zoals Finance, IT en Diversificatie, om tot een concrete analyse en passende oplossing te komen. Je neemt een pro-actieve houding en signaleert terugkerende problemen, met als doel deze in de toekomst maximaal te voorkomen.

Je staat in voor de administratieve opvolging van de nodige attesten voor persverkooppunten inzake betting:

Je controleert of de verkooppunten voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor het aanbieden van betting services, waaronder het behalen van een minimumaantal pers-titels. Je maakt de nodige attesten voor klanten op en zorgt voor een correcte administratieve registratie en opvolging. Je volgt wijzigingen nauwgezet op in het aantal titels en de geldigheid van de attesten volgens de voorgeschreven procedures.

Je bewaakt de kwaliteit en correcte toepassing van procedures, voor jezelf en binnen het team:

Je volgt de procedures nauwgezet en draagt zo bij aan een efficiënte werking en het behalen van de kwaliteitsnormen binnen de dienst. Je bent flexibel ingesteld en fungeert als back-up van een afwezige collega indien nodig.

Operations Manager B2C

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à NederOverHeembeek

Villes principales

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Operations Manager B2C

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à NederOverHeembeek

Villes principales