Customer retention specialist B2B

Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
• Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
• Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
• Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
• Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
• Je hebt een dynamische en proactieve persoonlijkheid
• Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden

Onze klant biedt je :

• Een salarispakket van €2.500 tot €3.000 bruto aangevuld met een bedrijfswagen en een tankkaart
• Maaltijdcheques (€6)
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Dubbel vakantiegeld en 13de maand
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om 1 dag van thuis te werken
• Een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei
• Een ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel draagt
• Regelmatige teamactiviteiten die samenwerking en verbondenheid stimuleren