Customer Retention Specialist B2b

Als Customer Retention Specialist zijn je

verantwoordelijkheden:
Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgenNieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemenActief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoudKlantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalenUpselling en cross-selling van relevante producten en dienstenKlanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnementHet onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheidHet analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingenHet beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachtenAls Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpakJe bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekkenJe bent een dynamische en proactieve persoonlijkheid die kansen herkent en benutJe schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigenJe spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis FransJe werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning
- en organisatorische vaardighedenOnze klant biedt je :Een salarispakket gaande van €2.500 tot €3.000 bruto aangevuld met een bedrijfswagen en een tankkaartExtralegale

voordelen:
maaltijdcheques (€6), ecocheques, hospitalisatieverzekering, dubbel vakantiegeld en 13de maandNa de inwerkperiode de mogelijkheid om 1 dag van thuis te werkenEen stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groeiEen ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel draagtRegelmatige teamactiviteiten die samenwerking en verbondenheid stimuleren